Hace unos días hice un pedido en Carrefour Online, tenían que venir entre las 18 y las 20, pero llegaron sobre las 21, aunque no es éste el tema que quiero comentar, sino el servicio de post-venta.
Controlando el pedido me di cuenta de que dos mozzarellas estaban a punto de caducar, llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que primero tenían que pasar a recogerlas y que luego me devolverían el dinero.
Al día siguiente vino el transportista en un camión refrigerado, del tipo muy grande, muy pesado, de esos de varias toneladas. Me dijo que él tenía que recoger las mozzarellas, informar que las había recogido y finalmente tirarlas a la basura.
¿No se podía hacer de otra manera?
¿Era necesario enviar un camión de varias toneladas a recoger dos bolas de mozzarella que cuestan 2,78€ PVP y que en total pesan 250g? Se me ocurren varias maneras más agiles de hacerlo (enviando una foto es la primera que me vino a la mente, es una bastante obvia, por cierto). ¿Tendría que haberme callado, no haberme quejado y haber perdido 2,78€ en beneficio del medio ambiente? ¿El tonto soy yo o son ellos?
17/08/2009 en 18:15 |
Efectivamente eres tonto, solo un imbecil que se las da de ecologisca es capaz de pedir mozzarella a domicilio, aun añado mas, tan tonto que estas con la contaminacion y esas cosas…que pediste?? mas que la capacidad de un camion de carga del supermercado??mira que lo dudo, te resulta antiecologico que vayan a por ellas y no que te las envien a casita en una camioneta y en bolsa de plastico??, poz nada campeon, tu a tu bola, que asi se arregla el mundo pidiendo bolsitas de mozzarella a carrefour… si quieres ser tan “ecologico” comprate un queso entero mozzarella y un rallador…y haz una pagina mas decente ostias..
Besos y amor…
17/08/2009 en 18:49 |
Me encantan los ataques personales, gracias por tus insultos.
Te aclaro que había comprado más cosas… además de las bolsitas de mozzarella, era mi pédido bimensual o sea que había varias cosas más. Que me traigan el pedido a casa y que de paso hagan el reparto a varios otros clientes creo que es más sostenible que cada uno de nostros yendo a comprar con su coche. Pero esto no lo se a ciencia cierta, no se si es realmente más sostenible… Y pensándolo bien, yo no podría ir en coche porque no tengo coche jeje
Sólo una apostilla, el queso mozzarella no es para rallar, el que se ralla es el parmesano, entre otros.
Los insultos me gustan sólo una vez, si me vuelves a insultar te borraré el comentario.
17/08/2009 en 19:14 |
Pues yo voy a la compra con una bicicleta con cesta y una bolsas de esas de ikea, de las azules que cuestan 50 centimos (no de las amarillas que se roban), y para hacer una compra gorda digamos de 3 semanas) tengo que hacer 4 viajes…
Ahi el que menos contamino soy yo; pero tienes razón en que no hay que insultar. Lo que hay que hacer es valorar el tiempo de cada uno y las cosas que le apetece hacer;
– No querer salir de casa y estar todo el dia en el ordenador sin ver la luz de sol ni a una persona que te dedique una sonrisa: Opción de llamada.
-Evitarte un cabreo, y a la vez dar un paseito en bicicleta, andando, corriendo o usando el transporte público: Opción de ir al super.
La opción que no es viable “este” es la de insultar.. Que parecemos nuevos… Y Ariel, tampoco eres nuevo; los “trolls” van a existir hasta que muera internet…
Que paseis buena tarde guapos!! :-)
17/08/2009 en 19:39 |
Sin duda haciendo la compra el más ecológico eres tú, pero este no era el tema, el tema es el protocolo de devolución de productos de Carrefour…
¿Entonces el problema es que yo compré por internet? Mejor no hacer la compra por internet, ¿es esa la conclusión?
17/08/2009 en 23:30 |
EL problema es Carrefour. Lo del camión es un misterio, tal vez lo tuvieran ese día únicamente. El coste de un ¿18 toneladas? es alto, a lo mejor no tenía ruta ese día y le endosaron la recogida, y si es recoger cosas de domicilios no se necesita más que uno pequeño con menos coste. Y bueno, una compra bimensual supongo que dará pie a muchos errores al ser grande.
17/08/2009 en 23:39 |
Igual es como dices, Rubén, y pasaban por aquí…pero a mi lo que me irrita es que pasen a recoger el producto…si no confiaban en en el cliente (yo), hubiera bastado que me pidieran una foto y listo ¿no crees?
18/08/2009 en 15:06 |
En este mundo todos estamos sujetos a contradicciones. Pero tampoco se pueden dar lecciones diciendo que tienes bolsas del… IKEA!
20/08/2009 en 22:48 |
Yo también uso las bolsas del IKEA pues aunque son de plástico son muy grandes y de no sufrir ninguna catástrofe extraña son casi indestructibles, para hacer la compra van muy bien, yo la uso con la moto que también es preferible al coche y en un super cercano.
26/08/2009 en 20:36 |
[...] un programa de eficiencia ecológica en todos sus ámbitos de actuación (proveedores, clientes, reparto…) y que se financiaría con el incremento de beneficios obtenido con la eliminación de las [...]
2/09/2009 en 11:40 |
El dia 26 de agosto empezó una oferta en los centros y fui a por un articulo en concreto una camara de foto modelo Nikon S-220 que el folleto pone 159€. Bueno pues el primer dia de la oferta y no tenian ninguna. He vuelto el 1 de Septiembre y tampoco la habian recibido. Mi pregunta es ¿Como es posible que se pongan a colocar en el mercado unas ofertas sin tener ninguna esistencia en cada centro incluso despues de 6 dias?. Me gustaria que alguien me diera una respuesta a todo esto.
Muchas gracias.
2/09/2009 en 14:24 |
Tienes razón, hubiera sido más rentable para ellos devolverte el dinero y punto. Lo del camión es porque daba la casualidad que pasaba cerca de tu casa y lo mandaron recogerlo.
Sobre las bolsas: cada uno se organiza como lo ve conveniente o como puede. bravo por ser organizada
2/09/2009 en 18:09 |
Hola Ariel:
Desde Carrefour online queremos explicarte cuál es el método que empleamos para la recogida de los productos que motivaron tu comentario en este blog.
El vehículo empleado para la recogida de tu devolución no se usó exclusivamente para ese servicio, también fue empleado para la entrega de pedidos de otros clientes en domicilios cercanos al tuyo.
Para nosotros, la recogida de esos productos defectuosos es muy importante. Así analizamos las causas por las que no se ha mantenido nuestro protocolo de calidad en relación a las fechas de caducidad. También nos servirá, cómo no, para evitar situaciones similares en el futuro.
El cumplimiento del Pacto Mundial de Naciones Unidas, del que formamos parte desde el año 2001, es nuestra mejor garantía y compromiso con el medio ambiente y con el desarrollo sostenible.
Esperamos haber solventado las cuestiones que te planteabas. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en este blog o en http://www.carrefour.es
Muchas gracias Ariel.
Un saludo. Carrefour.
2/09/2009 en 22:05 |
Hola Carrefour,
Gracias por responder. Hubiera sido mejor firmar con un nombre real de persona, ¿quien eres? pero bueno….
Algunas puntualizaciones:
1) Yo en ningún momento dije que el caminón salió SÓLO para recoger mi pedido, mi punto de partida es que el transportista hacía también otras entregas.
2) Teniendo en cuenta que podía elegir cualquier horario, supongo que el camión estaba en mi zona, pero eso no significa que no tuviera que hacer un recorrido extra ni significa que estuviera necesariamente cerca.
3) Las causas ya os las indiqué por teléfono. ¿Que otro tipo de investigaciones hicisteis? O mejor dicho ¿cual es el protocolo de análisis al que te refieres?
Hasta que no me lo expliques de manera concreta no lo entiendo.
4) No has solventado nada, porque yo no plantee ninguna cuestión a resolver. No tengo nada que buscar en http://www.carrefour.es y gracias por autorizarme a escribir en mi propio blog.
Sigo pensando que lo habéis hecho mal porque vuestro protocolo está mal, ya que se basa en desconfiar de mi.
Compro online desde 1996, varias veces han ocurrido problemas, pensemos en amazon, por ejemplo, cada vez que tuve problemas me volvieron a enviar los libros sin preguntarme más. Confiaban en mi, como debe ser. Mira este otro ejemplo: http://tinyurl.com/kufk33
El otro día compré unos yogures en el condis de C. Baranera y estaban malos, con hongos. Los tiré a la basura y al día siguiente se lo dije a la encargada, quien de manera muy competente me devolvió el dinero sin objeciones.
Pero bueno, Carrefour sóis vosotros y podéis hacer lo que queráis. Por mi parte lo único que puedo hacer es seguir comprando o cambiar. Aún no se qué haré.
Saludos Carrefour.
2/09/2009 en 22:07 |
@Begoña, no creo que fuera casualidad, pude elegir cualquier franja horaria, es el sistema, tal vez sí pasaban cerca, tal vez no, pero qué es cerca? por la esquina? a 100m? 1km?
Saludos :)
3/09/2009 en 20:56 |
Hola Ariel,
Yo creo que lo irritante es la desconfianza de Carrefour, ademas de, intentar metertela al ponerte en TU compra dos mozzarellas que estaban por caducar.
Es ovio que a (casi) nadie se le daria por quejarse por dos mozzarellas a punto de caducar a no ser que realmente lo estuviesen. Ademas, al no tratarse de un producto defectuoso, no veo por que se debian devolver.
Cuando vivia en Londres compraba online en el super, y nunca tuve ningun problema. Es mas, si elegias horarios donde hubiese ya repartos por tu zona, el envio te salia gratis, fomentando, por tanto, la compra online.
En fin serafin, una muestra mas de la mentalidad de algunas empresas en este pais. Y eso que se supone que es una empresa francesa.
Salu2
3/09/2009 en 21:21 |
Hola Ariel (honestly), lo que dices es casi exactamente lo que pienso, ese es mi punto, por qué tanto control? por que esa desconfianza?
aunque, no creo que me pusieran esas mozzarellas a punto de caducar de mala fe…
Es interesante lo que comentas de cobrar menos por el envío cuando hay muchas entregas, de hecho es bastante ridículo que me cobren 6€ o 9€ por el envío de 200€ de compra y sí asuman el coste por buscar esas mozzarellas… lo primero les da dinero y es negocio, lo segundo es sólo postventa.
Saludos,
Ariel
15/09/2009 en 7:08 |
Hola,buenos dias,queria hacer una pregunta,el otro dia compre un ordenador en el carrefour y se me ha perdido el ticket,yo queria saber si me vale el papel de la financiera ya que lo he financiado por carrefour,un saludo y gracias!
15/09/2009 en 21:55 |
Hola Miguel
Por supuesto que te vale la copia de la financiación. Además, si lo has financiado con la PASS, la operación aparecerá en los movimientos de tu cuenta. Un saludo.
26/10/2009 en 18:25 |
hola Ariel,
lo primero, quiero darte la razón. independientemente de temas ecológicos, en un servicio tan despersonalizado como es la venta por internet, cuando la compra que se hace es de bienes perecederos debería imperar la calidad.
es una vergüenza que envíen productos caducados o casi caducados, o si compras fruta, que te manden aquélla que nadie quiere en el super.
y ahora me disculparás, pero he sido TIMADO por carrefour online y necesito compartir con alguien mi desastrosa experiencia.
compré una televisión de 32 pulgadas, un ofertón estupendo: una OKI 15.000:1 de contraste, HD ready por menos de 300€.
pues bien, el pedido llegó sano y salvo y en un tiempo más que rápido. el caso es que la televisión que yo compré era de 15.000:1 de contraste y me llegó una de 1.500:1. he llamado al servicio de atención al cliente y me dijeron que “en un ratito” me llamaban de comercial.
esto ha sido a las 12 del medio día de hoy. ya son las seis y media. porsupuesto he llamado hasta cinco veces, para que su contestación sea “no, esque le llamarán en 24-48 horas”
me han timado, han usado publicidad engañosa y aquí estoy, escribiendo un comentario en tu post sobre sus mozarellas.
disculpame, pero he explotado y ahora me siento un poquito mejor
un saludo
28/10/2009 en 12:34 |
tengo un premio y
24/11/2009 en 13:50 |
mira carrefour yo aria la sala de musica para oirla y asi no tendria que debolberla y no comprar ninguna mas yo aria eso y una sala para que los niños pintaran
11/01/2010 en 0:40 |
solicite servicio tecnico el dia 23/12 todavia sin respuesta la garantia dice que por las fiestas estan demorados se comunican conmigo cuando? 1531840096 t.e de referencia