Esta es una historia de discriminación, scoring y falta de transparencia.
Ayer me dirigí a una tienda de Orange para contratar un plan de datos Internet Everywhere de 5GB (a 35€).
Como no quería permanencia me dijeron que el coste aumentaba 4€ por mes, este plus me pareció correcto y acepté el nuevo precio.
La amabilísima dependienta comenzó a gestionar el contrato, ingresando mis datos en el sistema. Los datos que me pidió fueron:
- nombre
- fecha de nacimiento
- sexo
- dirección
- número de teléfono fijo
- número de cta de banco
- número de documento NIE (los extranjeros tenemos NIE no NIF)
Una vez enviados los datos y recibida la respuesta automática del servidor, la dependienta me comunicó que mi scoring (generado por el sistema) no era óptimo y que no podía contratar el contrato de 5GB y que si quería podía contratar el plan de 1GB.
Repuesto de la sorpresa y el insulto implícito, le comenté a la dependienta que desde hace años soy un ejemplar cliente de empresas, que pago las facturas por domiciliación y que nunca ninguna de ellas ha venido devuelta. La dependienta llamó a su Call Center para intentar revisar mi scoring, pero esta revisión resultó no ser posible.
El scoring en la contratación de productos de crédito bancario es una práctica frecuente y entendible para medir rápida y objetivamente el riesgo. Sin embargo los sistemas de scoring bancario toman en consideración variedad de factores cualitativos que Orange no ha tenido en cuenta para determinar mi scoring, por ejemplo el estado civil, la cantidad de hijos, el tipo de situación laboral del contratante, su ingresos, su nivel de estudios, la historia de crédito, etc, además de datos demográficos.
En este caso Orange solo me ha pedido unos pocos datos para realizar el scoring. Los indicadores objetivos son buenos: el barrio donde vivo es bueno (aunque no saben si alquilo o si la vivienda es mía), tengo telefono fijo y mi edad no es muy avanzada. Mi conclusión es que la única variable que podría valorarse negativamente es que tengo NIE en vez de NIF. Pocas horas después, un testaferro mío, armado de NIF (español) consiguió sin problemas contratar ese mismo plan de datos.
¿Qué factores usa Orange para el scoring? En la tienda no me lo han podido decir, ni siquiera ellos los conocen. En el servicio de atención al cliente me dicen que estos factores son secretos. Pero a mi me queda bastante claro que el factor determinante está en la nacionalidad del interesado. En setiembre presentaré una queja a la Agència Catalana del Consum y a la Comisión del mercado de las telecomunicaciones. Incluso me planteo una denuncia por discriminanción, no se pueden vulnerar los derechos fundamentales de esta manera. Orange: You fucked with the wrong Marine!
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Update 04/12: en su momento tanto la Agència Catalana del Consum como la Comisión del mercado de las telecomunicaciones me recomendaron (telefonicamente) presentar una denuncia por discriminación ante los Mossos. Después hablé con un abogado que me comentó que al no haber documentos ni testigos, demostrar algo sería realmente difícil. Pues ahí queda.
29/07/2011 a las 14:39
hi, marine! duro con ellos, y ténnos al corriente del final de la historia. buenas vacaciones!
30/07/2011 a las 10:59
consumidors exigents al poder, la nostra mandra (o falta de temps :) es la seva millor arma
30/07/2011 a las 14:38
Realmente la dependienta si podía haberte pedido esos datos y si tu vas con la nomina ella puede solicitarte un reestreno con el cual te dirán el porque te lo han rechazado o si te lo dan finalmente. Saludos
30/07/2011 a las 14:40
Perdón donde pone reestreno quería decir reestudio el traductor del Movil se empeña en corregir lo que no debe
30/07/2011 a las 14:59
@Xènia @Pau Ya os iré contando. Buenas vacaciones!!
@Albria No se trata de pedir un reestudio, se trata de que es inadmisible que la nacionalidad pueda ser, a priori, un criterio de denegación de contrato.
No pienso pedir un reestudio, de hecho en cuanto acabe mi compromiso de permanencia de mis otras cuentas, probablemente me daré baja.
30/07/2011 a las 21:54
No tienes porque aceptar la activación pero al hacer el reestudio puedes saber porque te la han denegado realmente porque puede que no sea por ser extranjero. Saludos
30/07/2011 a las 15:08
[...] Orange los prefiere españoles interacciones.org/2011/07/29/orange-los-prefiere-espanoles/ por AbrmoralesM hace 2 segundos [...]
30/07/2011 a las 15:40
No entiendo porque el scoring en la contratacion de servicios telefonicos. Al primer impago te cortan el servicio y ya esta
30/07/2011 a las 17:25
Fuck Orange
31/07/2011 a las 11:18
Me parece vergonzoso. Pero no entiendo porque enviaste a un “testaferro” en vez de contratar con otra compañía.
4/08/2011 a las 7:14
Para validar mi punto y ver si a igualdad de otras condiciones (fuera del nie) daban el contrato o no.
Saludos,
31/07/2011 a las 13:46
Si dejamos en manos de empresas privadas nuestras necesidades cotidianas pasa lo que pasa. Nos piden muchos datos que no estamos obligados a revelar en base a la normativa de protección de esos datos, pero ellos se amparan en un secretismo corporativo para clasificarnos como productos en una estantería de consumo.
http://casaquerida.com/2011/07/31/cuando-la-enfermedad-se-alza-en-virtud/
9/08/2011 a las 20:49
Pues yo he pasado hoy también por un “no sabe no contesta” de Orange. Anteayer solicité por la web la oferta Internet Everywhere de 1Gb a 9€ hasta el 31 de octubre. Ayer recibo un sms “Lo sentimos su pedido XXX se ha cancelado debido a que la solicitud incumple requisitos de la política de seguridad. Para + info 902…”
Llamo al 902 les cuento y me preguntan que si tengo algún impago. Les digo que no de hecho soy cliente de contrato con ellos, y me dice que entonces es algo interno de Orange.
Y le replico. – Bueno, ¿¿y dónde estoy llamando?? Solo quiero saber qué pólitica de seguridad incumplo y cómo solucionarlo.
Me insiste que es algo interno y que no me puede dar el motivo de cancelación, que intente hacer el pedido en 2 días o mejor en una semana. Le contesto que en una semana estaré fuera, y que por la pésima atención buscaré oferta con otra compañía. El tipo ni se inmuta.
He dejado en el Facebook OrangeESP un mensaje en la promoción de esta oferta del 20/07/11 y no han contestado.
Esta mañana por Twitter (despues de proporcionarles los datos) me dicen muy amablemente: “Hola de nuevo, No nos dicen el motivo, pero no es posible dar el alta que quieres. Ofrecen alternativa prepago XXX. Lo siento”
Esta tarde me he acercado a una tienda, y aquí si que me han hablado directamente del término scoring y que no lo supero. Pero no me han dicho porqué pero que seguramente tenga alguna deuda con cualquier compañía. Yo no soy consciente de ello.
Asi que aquí sigo, compuesta y sin pincho y más quemada que la moto de un hippie!
5/09/2011 a las 11:19
Bravo Ariel, se está iniciando una nueva época que solo arrancará de manera devastadora si todos hiciéramos como tu, demanda y denuncias a la mínima, sin más. Algún cliente de grandes corporaciones me ha comentado a veces que si llegan demandas en cuentagotas ni se inmutan; el miedo empieza cuando no paran de llegar, y tienen pánico a los blogs y a los comentarios en la web que no controlan.
25/09/2011 a las 19:15
Pués a mi me ocurrió exactamente lo mismo (y soy de los de DNI made in spain) en Microgestió al comprarme mi Mac. Tampoco pasé el scoring de “La Caixa” y tube que pagar al contado en lugar del interesante financiamiento de 6 meses a 0% de interés. Me pasé casi 15 días para localizar el operativo de “La Caixa” para que me indicasen los parámetros por los que no cumplía los requisitos, pero no logré ninguna respuesta clara. Al final siempre te queda la oficina de derechos al consumidor, yo preferí llevar los 2500€ en billetes de 20€ y pasar cuentas en el mostrador :)
4/12/2011 a las 12:53
muy mal con orange.. me pasa exactamente lo mismo pero para una portabilidad de movil .. la gran discriminacion por tener nie y ser extranjero.. y no es por scoring.. porque aun la dependianta me indico que lo hiciera mi mujer la portabilidad… me quedo en mi compañia o ire a voidafone en donde mi dinero vale…
1/04/2012 a las 20:58
Todo tiene una razon de ser. Antes de enfadarse preguntate porque. Quizas un mayor indice de morosidad… poca seriedad y falta de compromiso…