Interacciones.org

Carrefour es el típico sitio navaja victorinox, que hace muchas cosas, pero ninguna particularmente bien. Por ejemplo, en los destacados centrales Carrefour nos ofrece una increiblemente variada gama de contenidos/funcionalidades para diversísimos tipos de objetivos de usuario.

1. 3×2 aceite de oliva
2. un ipod nano
3. entradas para fito & fititpaldis
4. préstamos
5. 3×2 hoteles en Italia

Y por si fuera poco: ¡un buscador de vuelos!

Es curioso como no aplican las más esenciales reglas de segmentación de públicos y de orientación de la interfaz a las tareas que los usuarios llevarán a cabo con más probabilidad. Eso sí, una web así deja a todos contentos en los diferentes departamentos internos, cada uno tiene su espacio y todos felices mirándose el ombligo.

Y los links de estos productos ni siquiera llevan a páginas del producto en cuestión, sino a las tiendas de cada departamento donde hay que localizar el producto en cuestión desde cero.

Nosotros tenemos el día de la usabilidad, ¿pero porque los periodístas no tienen el día de la objetividad ni los médicos el día del ojo clínico?

Hoy vi un poster de una campaña para Salvar a Britney. Es de una de estas web de buzz marketing, la idea obviamente no es nueva. Eso sí, es rompedor que la expuesta al ridículo sea el mismo producto promocionado, es decir ella misma. También el lenguaje que se utiliza para criticar a Britney es bastante explícito: “mírala ahora, borracha, medio drogata, que ni se sostiene en un escenario y lo peor, sin la custodia de sus hijos por mala madre…”.

Algunos de los que dejan comentarios sospechan de que la encuesta no es real, pero la mayoría no se da cuenta de que hay una compañia discográfica por detrás (Sony BMG). En la web se puede comprar el single, aunque esto no me parece un gran idea, si lo que se buscaba era promocionarlo, hubiera sido mejor regalar el single durante uno días, simulando un web pirata de enlaces P2P, la peña brin·niana sin duda hubiera posteado esto en sus foros.

También me sorprende que no haya un aviso legal de acuerdo a las leyes vigente, como si lo hay en keloflipas, que no es muy nueva, pero sí bastante divertida.

Amazon tiene una nueva funcionalidad que muestra diferentes índices de dificultad del texto, legibilidad, cantidad de palabras por dólar o por onza. También realizan clouds con la frecuencia de palabras.
Impresionante.

De acuerdo a estas estadísticas vemos que About Face 3 de Alan Cooper (arriba), es más difícil de leer que The Usability Engineering Lifecycle de Deborah Mayhew (abajo). Y en cuanto a palabras por dólar About face es una ganga: 6,857, mientras que el otro apenas nos poco más de 2500 palabras por dolar

Se accede a esta funcionalidad desde la sección Inside This Book, que está por debajo de los detalles del producto. Aún no disponible en todos los libros.

Me muero por ver que harán los aficionados a los mash-ups con toda esta info.

Jakob Nielsen vuelve a la carga con sus proezas numéricas:

Este tipo de argumentos de persuasión puede servir para convencer a empresas que aún no tienen intranet, pero para poco más. El malabarista propone más o menos lo siguiente:

En tu empresa tienes 10mil empleados, le ahorramos 3 minutos por día a cada uno en localizar la información que necesitan y esto generará un ahorro de 6 millones de euros por año, la intranet representa una inversión de 200mil euros, es una ganga.

Esto no funciona por ser demasiado simplista. Es fácil hacer malabarismos, es tentador, antes del año 2000 yo mismo los hice, pero despues de 11 años vendiendo y desarrollando proyectos de este tipo, dudo de que ahora este argumento le funcione a alguien. Las empresas y nostros nos hemos dado cuenta de que los usuarios de intranets son knowledge workers, no máquinas, y los ahorros en minutos no se trasladan directamente a ahorro en euros.

Los malabarismos sí pueden funcionar como argumento de venta o evangelización en casos especiales (hibridos) cuando se trata de mejorar aplicaciones donde aún se trabaje de una manera taylorista, por ejemplo en un Call Center o en entornos donde se trabaje a un ritmo muy acelerado como en la bolsa, donde efectivamente 5 minutos más representan n transacciones más por día.

Jordi Garcia, AI Sr de Multiplica me pasó este link a una herramienta de visualización de información que el Washington Post tiene para seguimiento de prensa  y opiniones de los candidatos a la presidencia de EEUU.

Tiene varios aspectos muy mejorables a nivel de interacción, pero la idea es muy buena.

He leído un muy interesante post de Martin Varsavsky sobre Apple TV, siguiendo la línea de crítica racional, como cuando explicó porque no volvería a comprarse un iPhone.

Sobre Apple TV comenta que la aplicación en realidad es un fiasco por varias razones: constantemente te ves confrontado a comprar contenidos, el disco duro tiene poca capacidad, y sobre todo no hay compatibilidad con estándares del mercado como DivX.

Justamente cuando habla de lo difícil que es convertir las pelis que él ya tiene a MP4 (imprescindible para poder verlas en Apple TV) viene la parte que más me gusta, cuando dice varias veces, provocando y mostrando pelis evidentemente bajadas de torrentes, algo así como:

…éstas son las películas que tengo en mi disco duro, porque en España es legal bajarse películas…

Y también lo dice en la versión inglesa. Supongo que siendo él quien es, se puede permitir esto. Ojalá la SGAE o alguna de estas organizaciones anacrónicas y apocalípticas le haga juicio para que por fin se metan con alguien que puede defenderse.

—

PS 22/9/2007: La última frase es irónica, tal vez sobre aclararlo, pero lo aclaro por las dudas, leída fuera de contexto puede malinterpretarse. Es de crítica a la SGAE, en absoluto a Martin Varsavsky.

PS 24/1/2008: Interesante y didáctico link acerca de qué es legal e ilegal en todo este asunto
http://www.elmundo.es/navegante/2008/01/22/tecnologia/1200993854.html

Mi Nokia N80 se me cayó del bolsillo trasero del pantalón mientras iba en bici, se abrió en dos y se rompió la pantalla. Arreglarlo costaba demasiado y yo la verdad que nunca estuve muy contento con ese teléfono (aunque a la larga me terminé acostumbrando), así que tuve que comprarme uno nuevo.

Estuve a punto de comprarme un Blackberry Pearl, pero mi fidelidad a Nokia, la esperanza de que el N80 haya sido sólo un mal producto y la recomendación del vendedor me llevaron a comprarme un Nokia E65.

Estoy encantado con este teléfono. Algunas cosas que me gustan:

• el tamaño y el peso (115g) son ideales, no es ningún ladrillo como el N80,
• la batería dura bastante, normalmente un par de días, al menos un día en días de uso intenso,
• el precio: me costó la mitad de lo que costaba el N80 en sus primeros días,
• el slide del teclado no se abre por si sólo como el N80,
• se enciende rápido,
• hace todo lo que espero de un smart phone. El E65 es como el N80 debía haber sido.

Incomprensiblemente, algunos problemas persisten: por ejemplo es facil salir por error del modo de edición del SMS cuando en realidad se quiere borrar una letra, sin embargo este problema me sucede menos que con el N80.

Otros puntos negativos: el teclado sigue sin tener una aplicación de bloqueo automático (he vuelto a instalar Handy Keylock para solucionar este problema; la cámara es de sólo 2Mp (sin Flash). Por último, se me engancha la barba entre las teclas, es cierto XD.

Nokia vuelve a estar en el Olimpo.

Una amiga me envió este mail:

¿¿¿¿Alguna vez habéis pensado que sucedería si perdierais TODOS los telefonos del móvil????

Yo os lo diré: UN DESASTRE.

Si quereis tener noticias mías, ni que sea de “uvas a peras” o quereis dejarme sin excusa por no haberos felicitado por vuestro cumple… Mandarme vuestro numero vía mail o sms.

Un besito.

XXXX

PD: si alguno de vosotros tiene curosidad por saber como sucedio… FUI YO MISMA POR ERROR. Si es que las nuevas tecnologías no son lo mío…

Vaya diseño de interacción más nefasto (Motorola), que permite que un usuario borre todos sus contactos por error.

Este tema es importante, pero quería comentar otra cosa que me parece más interesante. Aunque ella diga que no lo son, las nuevas tecnologías sí que son lo suyo, ella es investigadora en farmacología y lleva años trabajando con ordenadores y equipos hi-tech. Ella no sabe que a veces es una usuaria experta, específicamente cada vez que utiliza aplicaciones relacionadas con su profesion (en su calidad de domain expert).

Las categorías de usuarios expertos y usuarios inexpertos (o principiantes y avanzados) son ficticias, o mejor dicho, no se puede meter a una persona siempre en una de ellas. Mi amiga es una experta en los programas que maneja a diario y es a la vez inexperta en otras aplicaciones.

En realidad este fenómeno ya lo conocía, lo descubrí haciendo una aplicación para una empresa de ingeniería industrial en Holanda. Cuando entrevistaba a los mecánicos ellos decían que no tenían ni idea de ordenadores. Pero cuando los veía trabajar me daba perfecta cuenta de que eran usuarios expertos de las aplicaciones relacionadas con su trabajo, aunque no supieran nada de word o la www.

Pienso que sólo se puede considerar inexpertas a aquellas personas que nunca utilizan ordenadores de manera personal o profesional.

Entre otras cosas, en el futuro el profesor Lessig será secretario de justicia de EEUU y abolirá el copyright. Por cierto, Leessig ha abandonado el tema de la propiedad intelectual para dedicarsea estudiar y combatir la corrupción de los procesos políticos, un tema esencial, del que cuelgan muchos otros temas importantes (patentes, propiedad intelectual, free-speech, privacy, etc), en este post explica sus razones.

Apple ya ofrece su beta de Safari para Windows.

Partiendo de la tal vez ingenua premisa que Safari Win=Safari Mac, yo no le veo más utilidad que la obvia utilización para validar compatibilidad entre navegadores desde una plataforma Windows. Si Safari Win≠Safari Mac, el efecto de tener otro navegador más será sobre todo pernicioso.

¿Cuál es el sentido de esta versión? Yo no lo veo. Las razones que según Apple harán que ame a Safari, son las mismas razones por las cuales desde hace años me encanta Mozilla/Firefox.

Apple habla de mayor rapidez (rendering de HTML, ejecución JS e inicio de la aplicaión), pero la rapidez es un factor justamente tan variable, depende de tantos factores (procesador, inicio de windows, servicios instalados, ancho de banda, programas abiertos, sesiones paralelas, etc). Además Safari no tiene las posibilidades de personalización que tiene Mozilla/Firefox, es difícil que sin esta característica llegue a alcanzarlo en penetración.

Ayer hablaba con mi amigo y diseñador gráfico Jordi Duró, acerca del nivel general de los libros de diseño y él me preguntaba: “¿quién necesita otro libro de tarjetas de visita?”.

Hay cosas que ya están claras, no se necesita otro libro de tarjetas de visita, ni otro de diseño de periódicos, ni de papelería, no hay nada nuevo bajo el sol. Los buenos diseñadores ya saben como hacer ciertas cosas, algunas de ellas las hacen desde hace décadas o siglos (libros, carteles, packaging).

Hoy leo en el blog de Rosenfeld Media, la compañía editorial del gurú de la arquitectura de información Louis Rosenfeld, que realizarán tests de usabilidad de los libros que publiquen. En el site puede leerse:

User testing (done with printed and PDF versions of book)

Task analysis to determine if the design address common information needs, such as:

• Orientation (understanding what the book contains)
• Known-item searching (looking up information that you know is there)
• Open-ended finding (learning about a specific topic)

Post-test interview

Determine if:

• The design conveys overall credibility of the author and the publisher.
• The typography and layout support readability.
• The design met users’ initial expectations.

Follow with questions regarding specific aspects of the design, graded on a Likert Scale.

¿Tiene sentido esto? ¿No es el típico caso de inseguridad de bata blanca, de querer validar todo con tests de usabilidad? ¿Tiene sentido intentar verificar cosas que ya se saben con bastante certeza gracias al conocimiento profesional? ¿Es válido aplicar diseño centrado en el usuario a algo tan estandarizado en el uso como es un libro? ¿Hace falta hacer task analysis del uso de un libro?

Antes de volverme digital, me formé como editor de libros en la ya desaparecida Frederik Muller Academie de Ámsterdam (ciudad de libreros). Tal vez no me acuerde mucho de lo que aprendí, tal vez ya no tenga derecho a hablar del tema, pero como graduado editor de libros afirmo que lo que pretende hacer Rosenfeld es una pérdida de tiempo. Cualquier buen diseñador sabe (y si no lo sabe es un mal diseñador) si la tipografía y el layout permitirán una buena legibilidad o si la navegación será efectiva, ya que ése es justamente su trabajo.

Seguro que se encontarán aspectos mejorables gracias al test, el diseño a prueba de balas no existe ¿pero vale la pena el esfuerzo?

MySpace España finalmente ya está en versión beta, hasta mi hija preadolescente lo sabe. Me pidió que le ayudara a hacerse su página.

El 11 de junio habrá un secret show de lanzamiento.

¿Cual será el futuro de Barcelonawantsmyspace?

Con Multiplica estamos preparando un seminario de diseño de interfaz para móviles. Será en Madrid, a principios de julio octubre 07 y tendrá una duración de un día. Aún no puedo decir abiertamiente quien es el profesor, pero puedo asegurarles que es un referente en temas de diseño de GUI para móviles. Viene de EEUU y tiene experiencia en cursos y libros publicados sobre el tema.

Durante la semana que viene podré dar información más concreta.

¡¡Qué ganas tengo!!

Un repaso rápido de la banca on-line es España nos muestra lo siguiente. El Santander, tiene un microsite para inmigrantes que es penoso. Desde el inicio, ¿un microsite para inmigrantes?!!? ¿chinos, argentinos, polacos, bereberes? Al Santander le da igual. A mi no. Un emprendimiento fútil.

El BBVA tiene su apartado de extranjeros bastante trabajado… aunque solo en castellano.

“la Caixa” ha hecho un esfuerzo espectacular y ha traducido su web de banca a distancia a casi 20 idiomas, su web pública también está disponible en seis idiomas. “la Caixa” tambien tiene un portal de extranjeros muy bien trabajado. Lo mejor de todo me parece lo de Caixa Giros, en hispanoamerica un giro es un envío de dinero. Si quieren venderles un servicio a ecuatorianos o bolivianos hablar de giros es mucho mejor que hablar de envíos que es lo que hace el Banco Santander. Debo aclarar que “la Caixa” es uno de nuestros clientes, aunque no tenemos que ver con estos productos.

Yo soy extranjero en España, pero no veo el mundo como extranjero, no pienso constantemente “soy extranjero”. Para que la persuasión funcione, ésta debe ser implícita, si no se vuelve un anti-climax y deja de tener efecto. No creo que sea una buena idea explicitar la segmentación entre autóctonos y alóctonos. Esta segmentación es para uso interno, para desarrollo de productos e innovación, a los clientes no les interesa saber cómo los bancos los segmentan. Hablar el lenguaje del cliente no solo es saber hablar bereber, hay que hacerlo como si fuera lo más normal de mundo.

Estas fotos las saqué en el Chinatown de San Francisco, son algunos ejemplos de como bancos de primera línea como el Citi, el Bank of America o el Wells Fargo se animan a adaptar su marca a su público, sin perder identidad. La adaptación no se queda en el logo, sino que incluso los edificios están adaptados. Hasta el Wells Fargo, un banco de cow-boys y carretas, se anima a poner sus letras en dorado e incluir techados de estilo chino. Obviamente los empleados también son chinos.

¿Por qué el BBVA, el Santander o “la Caixa” no se atreven a escribir sus logos en los caracteres de sus clientes? En zonas de Barcelona como el pequeño Chinatown del Arco del Triunfo o en partes del Raval, con su gran población de pakistaníes esto estaría perfectamente justificado. ¿Por que una oficina de banco en una zona con una gran población de origen, digamos, ecuatoriano no está adaptada a los gustos y valores de sus clientes? ¿Por qué no se ven empleados marroquies en zonas donde viven miles de magrebíes?