Archivos de la categoría ‘Interface / HCI’

Seminario de diseño de interfaz para móviles

11/05/2007

Con Multiplica estamos preparando un seminario de diseño de interfaz para móviles. Será en Madrid, a principios de julio octubre 07 y tendrá una duración de un día. Aún no puedo decir abiertamiente quien es el profesor, pero puedo asegurarles que es un referente en temas de diseño de GUI para móviles. Viene de EEUU y tiene experiencia en cursos y libros publicados sobre el tema.

Durante la semana que viene podré dar información más concreta.

¡¡Qué ganas tengo!!

Bancos e inmigrantes

4/05/2007

Un repaso rápido de la banca on-line es España nos muestra lo siguiente. El Santander, tiene un microsite para inmigrantes que es penoso. Desde el inicio, ¿un microsite para inmigrantes?!!? ¿chinos, argentinos, polacos, bereberes? Al Santander le da igual. A mi no. Un emprendimiento fútil.

El BBVA tiene su apartado de extranjeros bastante trabajado… aunque solo en castellano.

“la Caixa” ha hecho un esfuerzo espectacular y ha traducido su web de banca a distancia a casi 20 idiomas, su web pública también está disponible en seis idiomas. “la Caixa” tambien tiene un portal de extranjeros muy bien trabajado. Lo mejor de todo me parece lo de Caixa Giros, en hispanoamerica un giro es un envío de dinero. Si quieren venderles un servicio a ecuatorianos o bolivianos hablar de giros es mucho mejor que hablar de envíos que es lo que hace el Banco Santander. Debo aclarar que “la Caixa” es uno de nuestros clientes, aunque no tenemos que ver con estos productos.

Yo soy extranjero en España, pero no veo el mundo como extranjero, no pienso constantemente “soy extranjero”. Para que la persuasión funcione, ésta debe ser implícita, si no se vuelve un anti-climax y deja de tener efecto. No creo que sea una buena idea explicitar la segmentación entre autóctonos y alóctonos. Esta segmentación es para uso interno, para desarrollo de productos e innovación, a los clientes no les interesa saber cómo los bancos los segmentan. Hablar el lenguaje del cliente no solo es saber hablar bereber, hay que hacerlo como si fuera lo más normal de mundo.

Estas fotos las saqué en el Chinatown de San Francisco, son algunos ejemplos de como bancos de primera línea como el Citi, el Bank of America o el Wells Fargo se animan a adaptar su marca a su público, sin perder identidad. La adaptación no se queda en el logo, sino que incluso los edificios están adaptados. Hasta el Wells Fargo, un banco de cow-boys y carretas, se anima a poner sus letras en dorado e incluir techados de estilo chino. Obviamente los empleados también son chinos.

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¿Por qué el BBVA, el Santander o “la Caixa” no se atreven a escribir sus logos en los caracteres de sus clientes? En zonas de Barcelona como el pequeño Chinatown del Arco del Triunfo o en partes del Raval, con su gran población de pakistaníes esto estaría perfectamente justificado. ¿Por que una oficina de banco en una zona con una gran población de origen, digamos, ecuatoriano no está adaptada a los gustos y valores de sus clientes? ¿Por qué no se ven empleados marroquies en zonas donde viven miles de magrebíes?

Segmentación basada en tareas

29/03/2007

He leído un muy buen artículo en el MIT Sloan Management Review sobre la segmentación de usuarios basada en “tareas” (jobs). La segmentación tradicional, ya sea socio-demográfica, basada en categorías o en precio, no sirve. En el artículo queda claro por qué: los criterios de segmentación tradicionales no siempre se corresponden con el uso que los usuarios o clientes hacen de un producto o las metas que pretenden alcanzar. Dicho de otra manera dos personas de segmentos socio-demográficos diametralmente opuestos pueden tener comportamientos y objetivos similares.

A mi este tema me parece interesantísimo, en Multiplica hace ya un tiempo hemos entendido esta cuestión y segmentamos públicos basándonos en las tareas que el cliente/usuario quiere realizar con la aplicación interactiva o en las metas que tienen. El éxito con este modo de segmentación no siempre es igual de bueno, pero a menudo nos permite llegar a soluciones que no encontraríamos si utilizaramos métodos tradicionales.

Descarga gratuita de Finding the Right Job for Your Product (disponble sólo por poco tiempo).

Intranets en Actualidad Económica

12/03/2007

ae.jpgA principios de marzo la revista Actualidad Económica publicó un artículo donde intervengo hablando sobre Intranets bajo el título Intranet: la red más cercana. Se comentan casos de Adecco, Deloitte, IBM y Repsol YPF.

Es un artículo interesante para gente de un nivel inicial (en general, el público de la revista lo es). Han escrito mal mi nombre, pero no me desanimo, estoy acostumbrado, me pasa desde la escuela primaria.

Necesitas hacer una nota de gastos. ¿Dónde encuentras el impreso? Quieres localizar a un colega de tu empresa que trabaja en Singapur. ¿A quién preguntas? Te enteras que el director general de tu empresa ha dimitido. ¿Cómo consigues más información?

Si la respuesta a todas estas preguntas es la intranet corporativa de tu empresa, entonces tu compañía está haciendo una buena labor de comunicación interna. Pero la utilidad de estas redes internas para los empleados han evolucionado y existen un sinfín de posibilidades.

“Con una buena intranet no sólo ahorras tiempo y dinero, sino que también creas espacios que, de otra manera, no podrían existir“, apunta Ariel Gurenzvaig Guersenzvaig de Multiplica, consultora especializada en la creación de sitios web y que ha colaborado en la creación y mejora de varias intranets corporativas en España.

Los espacios a los que se refiere Gurenzvaig Guersenzvaig incluyen desde foros para el trabajo en equipo, hasta espacios para la formación online, o televisiones corporativas. Las intranets también permiten compartir conocimientos entre colegas o contactos de clientes a los que tengan acceso todos los empleados de la compañía.

Intranet: la red más cercana - Descargar artículo completo en formato PDF

Microsoft en ojo buscador 2.0

8/03/2007

Acabo de ver una decepcionante pésima presentación acerca de microsoft live a cargo de Ismael El-Qudsi. No fue más que una demo de la aplicación como sí los asistentes fuéramos profes de instituto.
Old school power point y muchas mayúsculas. Lo más curioso es que el PC del ponente usaba win xp y office 2003. Acaso no vale la pena el upgrade?
Estoy escribiendo esto con mi N80 :)

La nueva caja del súper

5/02/2007

El otro día fuí al supermercado Alcampo de Diagonal Mar, en Barcelona. Lo sorprendente fué que al pagar, todas las cajas a la vista (al menos las del piso donde me encontraba) eran de autoservicio. La interfaz era deficiente, los diálogos extraños, en fín, no muy buen diseño. Lo peor de todo sin duda es el input de los datos: el cliente mismo tiene que pasar los productos por el escáner. Lógico, es autoservicio, ¿no?

Yo no lo encuentro lógico. Una cajera profesional, escanea los productos de una manera mucho más eficiente que yo, es su trabajo y por tanto podrá realizar el procedimiento más rápido que yo, que lo hago un par de veces por semana. Yo tardaba y tardaba y la cola detrás de mí se alargaba.

Este tipo de “mejoras” me desconciertan. ¿Cuál es el sentido del cambio? Sin duda, este autoservicio debe ahorrar costes en personal, pero dudo que sirva para mejorar la experiencia de compra y agilizar el flujo de clientes. Yo compré 4 o 5 cosas, no quiero imaginarme lo horrible que debe ser tener que escanear un carrito lleno.

Hay mejores opciones de autoservicio. Springboard Retail Networks ofrece un servicio llamado Concierge que combina el autoservicio y la calidad de la experiencia de usuario. Basicamente es un sistema de pantalla touch-screen integrada en el carro de la compra con acceso WI-FI.

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Algunas de las funcionalidades son:

  • Activación de cuenta personal (tarjeta de cliente).
  • Escaneo de producto. Cada carrito tiene un escáner con lo cual la tarea de escanear se distribuye a lo largo del proceso de compra (micro-acciones) y no se junta para el final (macro-acción). Pienso que será aún mejor cuando se pueda hacer por RFID, ya que esto evitará la necesidad de escaneo manual.
  • Caja auto-servicio integrada en el carro.
  • Buscador de productos en la tienda, mapas interactivos para localizar productos.
  • Oferta personalizada, lista de compras anteriores, recetario.

¿Design thinking?

4/02/2007

Supongo que para promover Microsoft Expression, una suite de desarrollo web, MS ha lanzado el Design Thinking Digest, un blog sobre innovación y diseño de unos “UX evangelists” de MS.

La suite es bastante decepcionante en cuanto a herramientas para diseño de interacción o de interfaz, la he probado y por ejemplo la herramienta MS Expression Design no ofrece nada que Visio, Freehand o Photoshop no ofrezcan desde hace años.

El blog tambien es decepcionante, la mayoría de los posts son aburridos, no aportan nada al campo de la UX y poco tienen que ver con el diseño. Ojalá Microsoft y sus evangelistas vuelvan a publicar cosas interesantes como hizo Bill Hill con The Magic of Reading (el archivo está en formato MS Reader…).

Regalo de reyes

22/01/2007

Me ha llegado mi autoregalo de reyes: Designing Interactions.

Se trata de un libro + DVD en el que el autor, Bill Moggridge (fundador de IDEO), entrevista a 40 diseñadores que han marcado el desarrollo del diseño de interacción y nos cuenta historias desde la perspectiva del diseñador y de la empresa.

La portada del libro muestra uno de los esquemas que Bill Verplank dibuja en sus clases. Yo he tenido la suerte de tenerlo como profesor en el ya difunto y lastimosamente efímero instituto de interacción de Ivrea y les puedo asegurar que es im-pre-sio-nan-te. Un fragmento de la entrevista con Bill Verplank les dará una idea de que no exagero.

En el site de Designing Interactions se pueden leer algunos capitulos y ver más videos.

No puedo esperar a recorrer estas 800 páginas de sabiduría.

LinkedIn ahora si

8/01/2007

LinkedIn acaba de lanzar un servicio de preguntas y respuestas. Ahora si LinkedIn tiene el objeto de interacción entre miembros que le faltaba y que yo criticaba hace unos días. Como Flickr tiene fotos y Youtube tiene videos, LinkedIn tiene preguntas y respuestas. El servicio en si no es diferente de Yahoo! answers, pero permite limitar las respuestas para que estas provengan de personas en tu red social, lo cual es tremendamente potente: It’s not what you know, but who you know.

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De ahora en más contestaré las invitaciones a LinkedIn, ahora veo un motivo para usar el servicio.

Simplicity Is Highly Overrated

7/01/2007

Uno de los artículos que últimamente ha generado bastante revuelo es el ensayo de Donald Norman acerca de la simplicidad. La idea central del ensayo de Norman es la siguiente:

The people want the features. Because simplicity is a myth whose time has past, if it ever existed. [...] Make it simple and people won’t buy. Given a choice, they will take the item that does more. Features win over simplicity.

El ensayo está muy bien, aunque no me parece que sea una idea tan original o novedosa como para causar tanto rumor como para que el mismo Norman deba añadir una aclaración (This is one of the most misunderstood of all my columns) al inicio de su artículo y un addendum al final del mismo casi a modo de disculpa (I’m a champion of elegance, simplicity, and ease of use). Entiendo que la idea suena controversial viniendo de un paladín de la facilidad de uso, pero Norman sólo habla del status quo, y él no puede hacer nada al respecto, es injusto acursalo.

Hace casi dos años, Bruce Sterling escribía en Shaping Things algo similar a lo que dice Norman. Shaping things es un monumental librito de sólo 144 páginas, que a mi juicio es el primer gran libro de teoría del diseño del siglo 21. En él Sterling nos cuenta cómo la tecnología cambia a la sociedad y la sociedad a la tecnología. Sterling clasifica a los objetos en Artefactos, Máquinas, Productos, Gizmos y, en el futuro, Spimes… Según Sterling la complejidad es una parte inherente a la era actual de la tecnología, dominada por los Gizmos (parecidos a los Gadgets). Si los Gizmos fueran simples, serían productos y los productos son commodities de una era tecnológica anterior a la actual y ya no hay vuelta atrás.

En la conferencia SIGGRAPH 2004 Sterling hablaba de lo que luego escribiría en Shaping Things:

A Gizmo, unlike a Machine or a Product, is not efficient. A Gizmo has bizarre, baroque, and even crazy amounts of functionality. This Treo that I’m carrying here, this is a classic Gizmo: It’s a cellphone, a web browser, an SMS platform, an MMS platform, a really bad camera, and an abysmal typewriter, plus a notepad, a sketchpad, a calendar, a diary, a clock, a music player, and an education system with its own onboard tutorial that nobody ever reads. Plus I can plug extra, even more complicated stuff into it, if I take a notion. It’s not a Machine or a Product, because it’s not a stand-alone device. It is a platform, a playground for other developers. It’s a dessert topping, and it’s a floor wax.

Now, I could redesign this Gizmo to make it into a simple Product. But then this Gizmo would become a commodity. There would be little profit in that; in an end-user society like ours, Products come in bubblepak or shrinkwrap in big heaps, like pencils. There is no money in them.

So there are good reasons why a Gizmo is almost impossible to use. It’s because a Gizmo is delicately poised between commodity and chaos. It is trying to cram as much impossible complexity as it can, into an almost usable state.

A Gizmo is the classic form of our society’s material culture at this point in time. That’s how it is, and we need to accept that.

Bruce Sterling no es un escritor oscuro y desconocido, el libro ha sido editado por MIT Press, el tipo bloguea en Wired desde el 2003… No entiendo porque no hubo polémica antes. Los usabilistas se tiran de los pelos cuando uno de su parroquia se sale del cánon de expresiones aceptadas por la cultura endogámica y dogmática de la usabilidad nilseniana. Bueno, si lo entiendo: diciendo lo que dice Norman se ha convertido en un apóstata. Y no olvidemos que comparte oficina con el mismísimo mesías.

¿Que tiene LinkedIn de social?

5/01/2007

Frecuentemente, sobre todo despues de ponencias y clases, me llegan invitaciones para LinkedIn. Antes las aceptaba, pero ahora ni contesto, supongo que podría hacer un opt-out para que no me lleguen invitaciones, pero me da fiaca hacerlo.

Lo único que hasta ahora hice en LinkedIn fue aceptar peticiones. He preguntado a conocidos y a ellos les pasa lo mismo, sólo aceptan invitaciones. Hay gente que envía invitaciones claro esta. ¿Que hay de social en esto?

Según la wikipedia una red social es un grafo (un mapa) en el cual los nodos representan individuos y las aristas relaciones entre ellos. El contenido de esas relaciones debe ser definido por el investigador y puede ser cualquier relación, desde amistad a número de llamadas de teléfono o asistencia a las mismas películas.

Toda mi interacción con gente a traves de LinkedIn se limita a:

ellos: “quieres estar relacionado conmigo”
yo: “Si”
ellos: “OK, ya estás relacionado conmigo. Ahora formamos una red social, te he incluído en el mapa de mis relaciones.”

Alfred Korzybski nos dice que el mapa no es el territorio, y el nombre no es la cosa nombrada. Seguro, en todo pensamiento hay una mediación. Pero a veces el nombre sí es la cosa y a veces la bandera es el país, basta recordar el asesinato de dos hinchas del Leeds United apuñalados en Estambul hace unos años por deshonrrar la bandera Turca para darse cuenta de que los humanos no siempre vemos las cosas de la manera lógica y racional.

Lo social de LinkedIn se limita a mapear estas invitaciones porque es hasta aquí donde llega la interacción social entre miembros de Linkedin. En este caso de nuevo el mapa es el territorio. ¿Es LinkedIn tan solo el mapa de una red social surgida para formar el mapa?

Baudrillard avanzaba en su ensayo de 1978 “Simulacro y simulaciones“:

Se trata de la generación de modelos de algo real que no tiene origen ni realidad: un “hiperreal”. El territorio ya no precede al mapa, ni lo sobrevive. De aquí en adelante, es el mapa el que precede al territorio, es el mapa el que engendra el territorio[...]

Baudrillard cita a Jorge Luis Borges, quien en “Historia Universal de la infamia” escribe:

En aquel Imperio, el Arte de la Cartografía logró tal perfección que el Mapa de una sola Provincia ocupaba toda una ciudad, y el Mapa del Imperio toda una provincia. Con el tiempo, estos Mapas Desmesurados no satisfacieron y los Colegios de Cartógrafos levantaron un Mapa del Imperio, que tenía el tamaño del Imperio y coincidía puntualmente con él.

En Linkedin la gente no interactúa como si lo hace en Flickr o en YouTube. Seguro que sirve para Head-hunters y gente buscando trabajo, pero ¿es esto una red social? ¿Es el directorio teléfonico de una empresa una red social? ¿Es InfoJobs una red social?

¿Cual es la naturaleza de las relaciones en LinkedIn? ¿Son relaciones sociales? ¿Hay algo más allá de crear el mapa? En LinkedIn hay links, pero ¿donde está la (inter)acción? ¿puede una red ser verdaderamente social si sus miembros no interactuan de manera activa?

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Post Scriptum sobre Baudrillard: para Alan Sokal Baudrillard es un charlatán como muchos otros filósofos posmodernos. Evidentemente los escritos de Baudrillard contienen no sólo cosas insostenibles desde el punto de vista científico, sino que a menudo son incomprensibles y absurdos. Con todo, debo decir que algunos de sus libros, como Cool Memories me han gustado y que pienso que algunas de sus reflexiones valen la pena. Aunque prefiero verlo como literatura, nunca como filosofía ni como ciencia.

Post Scriptum 2: LinkedIn acaba de lanzar un servicio de preguntas y respuestas. Ahora si LinkedIn tiene el objeto de interacción entre miembros que le faltaba.

Navegador para Wii

3/01/2007

Evidentemente el control remoto de Wii ofrece nuevas posibilidades para navegar la web por medio del navegador para Wii de Opera. El zoom y el scroll permiten una manipulación directa mucho más real que la que permite el ratón y el teclado.

Aqui hay varios vídeos del navegador en acción. Tambien hay vídeos en youtube claro.

Desde la aparición de este navegador se empiezan a ver sites diseñados y optimizados para plataforma Wii, por ejemplo wiicade.com, un site de juegos en Flash. Los sites tienen botones y links grandes y el tamaño de letra es más grande de lo habitual, para facilitar la lectura y evitar el zoom.

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Thinglinks

2/01/2007

Thinglink es un un proyecto open-source de un sistema de códigos para identificar productos y una base de datos en base a este sistema. Este código es diferente de esquemas comerciales como el ASIN de Amazon (ASIN=Amazon Identification Number) ya que Thinglink es un estandard abierto y gratis que puede ser utilizado por cualquiera. Podríamos decir que es una versión abierta de DOI (digital object identifier).

Los Thinglinks han sido creados para identificar todo tipo de artefactos (productos en general, diseños, obras de arte y todo tipo de objetos) que precisan de una identificación única en la web. Pueden ser utilizados en toda clase de datasets y servicios, como metadatos o tags que apuntan a objetos físicos que aparecen en la web.

Al usar Thinglinks como tags en artículos, tiendas on-line, vídeos o blogs es posible agregar conversaciones (threads podríamos decir) en torno a un objeto determinado, seguir la historia y transformación de un objeto y crear comunidad alrededor de un objeto en particular. Tiendas peer-to-peer como Etsy podrían agregar y centralizar todo lo que se diga en la web en torno a un objeto de manera descentralizada y así enriquecer el contenido informativo. Obviamente también se podrían crear etiquetas con el Thinglink y adosarlas a los objetos físicos para crear enlaces entre lo real y lo virtual.

El formato del Thinglink consiste en un prefijo “thing:” seguido de un código global único de seis caracteres, los primeros tres son números(0-9) y los últimos tres letras (A- Z). Un ejemplo: http://thinglink.org/thing:636RPE. Más info en un white paper sobre Thinglinks.

Esto es lo que el FAD debería integrar en el inútil Terminal B para darle un sentido a esta interesante, pero hasta ahora anodina iniciativa. Todos los diseñadores podrían subir sus diseños, los CV y books serían mucho más dinámicos y ricos, se podría crear comunidad, etc, etc.

¿Qué aipo tienes?

20/12/2006

Por diferentes razones aipo se ha convertido en nombre genérico para los reproductores de MP3. Mi aipo es de marca Creative (Zen 30Gb). Como voy siempre en bici ya casi no lo uso, lo tengo en casa enchufado al amplificador.

Hay gente que tiene un aipo marca Ipod, el aipo marca Ipod es para los más cool. Los que tenemos Creatives no somos cool pero sentimos cierta superioridad moral con respecto a los que tienen aipos marca Ipod desde que Apple le tuvo que pagar 100 millones de verdes dólares a Creative Technology por el uso indebido de software patentado, especificamente la interfaz de usuario. Apple ha afrontado al menos otro juicio por infracciones de patentes.

Ayer tuve en mis manos un aipo nano genérico de 2Gb (€60), por fuera igual que el aipo Ipod Nano aunque con una interfaz de usuario no patentada por Creative. Le saqué una foto, aquí lo tienen:

aipo.jpg

El usuario es la personalidad Time del año

18/12/2006

time.jpgLa revista Time elige cada año una personalidad representativa de los eventos del año en cuestión. Algunas personalidades Time del pasado incluyen a Adolf Hitler (1938), George W. Bush (2003) o Bill Gates (2005). Este año no se ha elegido a ninguna personalidad de primera magnitud, sino que se ha seleccionado a “Tú”, la persona anónima, el individuo común, la gente normal. El motivo para este cambio es la masiva participación de los usuarios en las diferentes aplicaciones sociales de la web: Wikipedia, You Tube y MySpace.

[2006] It’s a story about community and collaboration on a scale never seen before. It’s about the cosmic compendium of knowledge Wikipedia and the million-channel people’s network YouTube and the online metropolis MySpace. It’s about the many wresting power from the few and helping one another for nothing and how that will not only change the world, but also change the way the world changes.

Person of the Year: You

Time es propiedad de Time Warner, un dinosaurio corporativo también dueño de AOL, CNN, HBO, Warner Bros y muchas otras empresas de medios (y telecomunicaciones), puramente unidireccionales y con un modelo claramente basado en públicos y no en usuarios participativos.

Otro artículo de esta edición, Power to the people dice cosas asombrosas como “You control the media now, and the world will never be the same.” Esto es falso y la falsedad es facilmente demostrable. Tal vez la gente normal controle (al menos por ahora y en cierta medida) los contenidos de la wikipedia y los videos de YouTube, pero nadie de nosotros controla ni Time, ni Fox, ni CNN, ni Telecinco. Tal vez el futuro sea diferente y la gente normal consiga más poder sobre los medios de comunicación masiva, hoy por hoy no es así. Los medios masivos siguen igual que cuando apareció Manufacturing Consent en 1988 o peor, ya que desde entonces éstos se han concentrado en las manos de un puñado de dueños.