Archivos de la categoría ‘Interface / HCI’

Mi nuevo Nokia e65

1/08/2007

Mi Nokia N80 se me cayó del bolsillo trasero del pantalón mientras iba en bici, se abrió en dos y se rompió la pantalla. Arreglarlo costaba demasiado y yo la verdad que nunca estuve muy contento con ese teléfono (aunque a la larga me terminé acostumbrando), así que tuve que comprarme uno nuevo.

Estuve a punto de comprarme un Blackberry Pearl, pero mi fidelidad a Nokia, la esperanza de que el N80 haya sido sólo un mal producto y la recomendación del vendedor me llevaron a comprarme un Nokia E65.

nokia_e65.jpg

Estoy encantado con este teléfono. Algunas cosas que me gustan:

  • el tamaño y el peso (115g) son ideales, no es ningún ladrillo como el N80,
  • la batería dura bastante, normalmente un par de días, al menos un día en días de uso intenso,
  • el precio: me costó la mitad de lo que costaba el N80 en sus primeros días,
  • el slide del teclado no se abre por si sólo como el N80,
  • se enciende rápido,
  • hace todo lo que espero de un smart phone. El E65 es como el N80 debía haber sido.

Incomprensiblemente, algunos problemas persisten: por ejemplo es facil salir por error del modo de edición del SMS cuando en realidad se quiere borrar una letra, sin embargo este problema me sucede menos que con el N80.

borrar.jpg

Otros puntos negativos: el teclado sigue sin tener una aplicación de bloqueo automático (he vuelto a instalar Handy Keylock para solucionar este problema; la cámara es de sólo 2Mp (sin Flash). Por último, se me engancha la barba entre las teclas, es cierto XD.

Nokia vuelve a estar en el Olimpo.

El usuario inexperto no existe (o casi)

4/07/2007

Una amiga me envió este mail:

¿¿¿¿Alguna vez habéis pensado que sucedería si perdierais TODOS los telefonos del móvil????

Yo os lo diré: UN DESASTRE.

Si quereis tener noticias mías, ni que sea de “uvas a peras” o quereis dejarme sin excusa por no haberos felicitado por vuestro cumple… Mandarme vuestro numero vía mail o sms.

Un besito.

XXXX

PD: si alguno de vosotros tiene curosidad por saber como sucedio… FUI YO MISMA POR ERROR. Si es que las nuevas tecnologías no son lo mío…

Vaya diseño de interacción más nefasto (Motorola), que permite que un usuario borre todos sus contactos por error.

Este tema es importante, pero quería comentar otra cosa que me parece más interesante. Aunque ella diga que no lo son, las nuevas tecnologías sí que son lo suyo, ella es investigadora en farmacología y lleva años trabajando con ordenadores y equipos hi-tech. Ella no sabe que a veces es una usuaria experta, específicamente cada vez que utiliza aplicaciones relacionadas con su profesion (en su calidad de domain expert).

Las categorías de usuarios expertos y usuarios inexpertos (o principiantes y avanzados) son ficticias, o mejor dicho, no se puede meter a una persona siempre en una de ellas. Mi amiga es una experta en los programas que maneja a diario y es a la vez inexperta en otras aplicaciones.

En realidad este fenómeno ya lo conocía, lo descubrí haciendo una aplicación para una empresa de ingeniería industrial en Holanda. Cuando entrevistaba a los mecánicos ellos decían que no tenían ni idea de ordenadores. Pero cuando los veía trabajar me daba perfecta cuenta de que eran usuarios expertos de las aplicaciones relacionadas con su trabajo, aunque no supieran nada de word o la www.

Pienso que sólo se puede considerar inexpertas a aquellas personas que nunca utilizan ordenadores de manera personal o profesional.

¿Qué nos depara el futuro?

27/06/2007

Entre otras cosas, en el futuro el profesor Lessig será secretario de justicia de EEUU y abolirá el copyright. Por cierto, Leessig ha abandonado el tema de la propiedad intelectual para dedicarsea estudiar y combatir la corrupción de los procesos políticos, un tema esencial, del que cuelgan muchos otros temas importantes (patentes, propiedad intelectual, free-speech, privacy, etc), en este post explica sus razones.

¿Por qué Safari en Windows?

13/06/2007

Apple ya ofrece su beta de Safari para Windows.

Partiendo de la tal vez ingenua premisa que Safari Win=Safari Mac, yo no le veo más utilidad que la obvia utilización para validar compatibilidad entre navegadores desde una plataforma Windows. Si Safari Win≠Safari Mac, el efecto de tener otro navegador más será sobre todo pernicioso.

¿Cuál es el sentido de esta versión? Yo no lo veo. Las razones que según Apple harán que ame a Safari, son las mismas razones por las cuales desde hace años me encanta Mozilla/Firefox.

safari.gif
Apple habla de mayor rapidez (rendering de HTML, ejecución JS e inicio de la aplicaión), pero la rapidez es un factor justamente tan variable, depende de tantos factores (procesador, inicio de windows, servicios instalados, ancho de banda, programas abiertos, sesiones paralelas, etc). Además Safari no tiene las posibilidades de personalización que tiene Mozilla/Firefox, es difícil que sin esta característica llegue a alcanzarlo en penetración.

Tests de usabilidad de libros

1/06/2007

Ayer hablaba con mi amigo y diseñador gráfico Jordi Duró, acerca del nivel general de los libros de diseño y él me preguntaba: “¿quién necesita otro libro de tarjetas de visita?”.

Hay cosas que ya están claras, no se necesita otro libro de tarjetas de visita, ni otro de diseño de periódicos, ni de papelería, no hay nada nuevo bajo el sol. Los buenos diseñadores ya saben como hacer ciertas cosas, algunas de ellas las hacen desde hace décadas o siglos (libros, carteles, packaging).

Hoy leo en el blog de Rosenfeld Media, la compañía editorial del gurú de la arquitectura de información Louis Rosenfeld, que realizarán tests de usabilidad de los libros que publiquen. En el site puede leerse:

User testing (done with printed and PDF versions of book)

Task analysis to determine if the design address common information needs, such as:

  • Orientation (understanding what the book contains)
  • Known-item searching (looking up information that you know is there)
  • Open-ended finding (learning about a specific topic)

Post-test interview

Determine if:

  • The design conveys overall credibility of the author and the publisher.
  • The typography and layout support readability.
  • The design met users’ initial expectations.

Follow with questions regarding specific aspects of the design, graded on a Likert Scale.

¿Tiene sentido esto? ¿No es el típico caso de inseguridad de bata blanca, de querer validar todo con tests de usabilidad? ¿Tiene sentido intentar verificar cosas que ya se saben con bastante certeza gracias al conocimiento profesional? ¿Es válido aplicar diseño centrado en el usuario a algo tan estandarizado en el uso como es un libro? ¿Hace falta hacer task analysis del uso de un libro?

Antes de volverme digital, me formé como editor de libros en la ya desaparecida Frederik Muller Academie de Ámsterdam (ciudad de libreros). Tal vez no me acuerde mucho de lo que aprendí, tal vez ya no tenga derecho a hablar del tema, pero como graduado editor de libros afirmo que lo que pretende hacer Rosenfeld es una pérdida de tiempo. Cualquier buen diseñador sabe (y si no lo sabe es un mal diseñador) si la tipografía y el layout permitirán una buena legibilidad o si la navegación será efectiva, ya que ése es justamente su trabajo.

Seguro que se encontarán aspectos mejorables gracias al test, el diseño a prueba de balas no existe ¿pero vale la pena el esfuerzo?

Mi hija quiere MySpace

26/05/2007

spain-beta.gif

MySpace España finalmente ya está en versión beta, hasta mi hija preadolescente lo sabe. Me pidió que le ayudara a hacerse su página.

El 11 de junio habrá un secret show de lanzamiento.

¿Cual será el futuro de Barcelonawantsmyspace?

Seminario de diseño de interfaz para móviles

11/05/2007

Con Multiplica estamos preparando un seminario de diseño de interfaz para móviles. Será en Madrid, a principios de julio octubre 07 y tendrá una duración de un día. Aún no puedo decir abiertamiente quien es el profesor, pero puedo asegurarles que es un referente en temas de diseño de GUI para móviles. Viene de EEUU y tiene experiencia en cursos y libros publicados sobre el tema.

Durante la semana que viene podré dar información más concreta.

¡¡Qué ganas tengo!!

Bancos e inmigrantes

4/05/2007

Un repaso rápido de la banca on-line es España nos muestra lo siguiente. El Santander, tiene un microsite para inmigrantes que es penoso. Desde el inicio, ¿un microsite para inmigrantes?!!? ¿chinos, argentinos, polacos, bereberes? Al Santander le da igual. A mi no. Un emprendimiento fútil.

El BBVA tiene su apartado de extranjeros bastante trabajado… aunque solo en castellano.

“la Caixa” ha hecho un esfuerzo espectacular y ha traducido su web de banca a distancia a casi 20 idiomas, su web pública también está disponible en seis idiomas. “la Caixa” tambien tiene un portal de extranjeros muy bien trabajado. Lo mejor de todo me parece lo de Caixa Giros, en hispanoamerica un giro es un envío de dinero. Si quieren venderles un servicio a ecuatorianos o bolivianos hablar de giros es mucho mejor que hablar de envíos que es lo que hace el Banco Santander. Debo aclarar que “la Caixa” es uno de nuestros clientes, aunque no tenemos que ver con estos productos.

Yo soy extranjero en España, pero no veo el mundo como extranjero, no pienso constantemente “soy extranjero”. Para que la persuasión funcione, ésta debe ser implícita, si no se vuelve un anti-climax y deja de tener efecto. No creo que sea una buena idea explicitar la segmentación entre autóctonos y alóctonos. Esta segmentación es para uso interno, para desarrollo de productos e innovación, a los clientes no les interesa saber cómo los bancos los segmentan. Hablar el lenguaje del cliente no solo es saber hablar bereber, hay que hacerlo como si fuera lo más normal de mundo.

Estas fotos las saqué en el Chinatown de San Francisco, son algunos ejemplos de como bancos de primera línea como el Citi, el Bank of America o el Wells Fargo se animan a adaptar su marca a su público, sin perder identidad. La adaptación no se queda en el logo, sino que incluso los edificios están adaptados. Hasta el Wells Fargo, un banco de cow-boys y carretas, se anima a poner sus letras en dorado e incluir techados de estilo chino. Obviamente los empleados también son chinos.

boa.jpg

citi.jpg

wells.jpg

¿Por qué el BBVA, el Santander o “la Caixa” no se atreven a escribir sus logos en los caracteres de sus clientes? En zonas de Barcelona como el pequeño Chinatown del Arco del Triunfo o en partes del Raval, con su gran población de pakistaníes esto estaría perfectamente justificado. ¿Por que una oficina de banco en una zona con una gran población de origen, digamos, ecuatoriano no está adaptada a los gustos y valores de sus clientes? ¿Por qué no se ven empleados marroquies en zonas donde viven miles de magrebíes?

Segmentación basada en tareas

29/03/2007

He leído un muy buen artículo en el MIT Sloan Management Review sobre la segmentación de usuarios basada en “tareas” (jobs). La segmentación tradicional, ya sea socio-demográfica, basada en categorías o en precio, no sirve. En el artículo queda claro por qué: los criterios de segmentación tradicionales no siempre se corresponden con el uso que los usuarios o clientes hacen de un producto o las metas que pretenden alcanzar. Dicho de otra manera dos personas de segmentos socio-demográficos diametralmente opuestos pueden tener comportamientos y objetivos similares.

A mi este tema me parece interesantísimo, en Multiplica hace ya un tiempo hemos entendido esta cuestión y segmentamos públicos basándonos en las tareas que el cliente/usuario quiere realizar con la aplicación interactiva o en las metas que tienen. El éxito con este modo de segmentación no siempre es igual de bueno, pero a menudo nos permite llegar a soluciones que no encontraríamos si utilizaramos métodos tradicionales.

Descarga gratuita de Finding the Right Job for Your Product (disponble sólo por poco tiempo).

Intranets en Actualidad Económica

12/03/2007

ae.jpgA principios de marzo la revista Actualidad Económica publicó un artículo donde intervengo hablando sobre Intranets bajo el título Intranet: la red más cercana. Se comentan casos de Adecco, Deloitte, IBM y Repsol YPF.

Es un artículo interesante para gente de un nivel inicial (en general, el público de la revista lo es). Han escrito mal mi nombre, pero no me desanimo, estoy acostumbrado, me pasa desde la escuela primaria.

Necesitas hacer una nota de gastos. ¿Dónde encuentras el impreso? Quieres localizar a un colega de tu empresa que trabaja en Singapur. ¿A quién preguntas? Te enteras que el director general de tu empresa ha dimitido. ¿Cómo consigues más información?

Si la respuesta a todas estas preguntas es la intranet corporativa de tu empresa, entonces tu compañía está haciendo una buena labor de comunicación interna. Pero la utilidad de estas redes internas para los empleados han evolucionado y existen un sinfín de posibilidades.

“Con una buena intranet no sólo ahorras tiempo y dinero, sino que también creas espacios que, de otra manera, no podrían existir“, apunta Ariel Gurenzvaig Guersenzvaig de Multiplica, consultora especializada en la creación de sitios web y que ha colaborado en la creación y mejora de varias intranets corporativas en España.

Los espacios a los que se refiere Gurenzvaig Guersenzvaig incluyen desde foros para el trabajo en equipo, hasta espacios para la formación online, o televisiones corporativas. Las intranets también permiten compartir conocimientos entre colegas o contactos de clientes a los que tengan acceso todos los empleados de la compañía.

Intranet: la red más cercana – Descargar artículo completo en formato PDF

Microsoft en ojo buscador 2.0

8/03/2007

Acabo de ver una decepcionante pésima presentación acerca de microsoft live a cargo de Ismael El-Qudsi. No fue más que una demo de la aplicación como sí los asistentes fuéramos profes de instituto.
Old school power point y muchas mayúsculas. Lo más curioso es que el PC del ponente usaba win xp y office 2003. Acaso no vale la pena el upgrade?
Estoy escribiendo esto con mi N80 :)

La nueva caja del súper

5/02/2007

El otro día fuí al supermercado Alcampo de Diagonal Mar, en Barcelona. Lo sorprendente fué que al pagar, todas las cajas a la vista (al menos las del piso donde me encontraba) eran de autoservicio. La interfaz era deficiente, los diálogos extraños, en fín, no muy buen diseño. Lo peor de todo sin duda es el input de los datos: el cliente mismo tiene que pasar los productos por el escáner. Lógico, es autoservicio, ¿no?

Yo no lo encuentro lógico. Una cajera profesional, escanea los productos de una manera mucho más eficiente que yo, es su trabajo y por tanto podrá realizar el procedimiento más rápido que yo, que lo hago un par de veces por semana. Yo tardaba y tardaba y la cola detrás de mí se alargaba.

Este tipo de “mejoras” me desconciertan. ¿Cuál es el sentido del cambio? Sin duda, este autoservicio debe ahorrar costes en personal, pero dudo que sirva para mejorar la experiencia de compra y agilizar el flujo de clientes. Yo compré 4 o 5 cosas, no quiero imaginarme lo horrible que debe ser tener que escanear un carrito lleno.

Hay mejores opciones de autoservicio. Springboard Retail Networks ofrece un servicio llamado Concierge que combina el autoservicio y la calidad de la experiencia de usuario. Basicamente es un sistema de pantalla touch-screen integrada en el carro de la compra con acceso WI-FI.

carro.jpg

Algunas de las funcionalidades son:

  • Activación de cuenta personal (tarjeta de cliente).
  • Escaneo de producto. Cada carrito tiene un escáner con lo cual la tarea de escanear se distribuye a lo largo del proceso de compra (micro-acciones) y no se junta para el final (macro-acción). Pienso que será aún mejor cuando se pueda hacer por RFID, ya que esto evitará la necesidad de escaneo manual.
  • Caja auto-servicio integrada en el carro.
  • Buscador de productos en la tienda, mapas interactivos para localizar productos.
  • Oferta personalizada, lista de compras anteriores, recetario.

¿Design thinking?

4/02/2007

Supongo que para promover Microsoft Expression, una suite de desarrollo web, MS ha lanzado el Design Thinking Digest, un blog sobre innovación y diseño de unos “UX evangelists” de MS.

La suite es bastante decepcionante en cuanto a herramientas para diseño de interacción o de interfaz, la he probado y por ejemplo la herramienta MS Expression Design no ofrece nada que Visio, Freehand o Photoshop no ofrezcan desde hace años.

El blog tambien es decepcionante, la mayoría de los posts son aburridos, no aportan nada al campo de la UX y poco tienen que ver con el diseño. Ojalá Microsoft y sus evangelistas vuelvan a publicar cosas interesantes como hizo Bill Hill con The Magic of Reading (el archivo está en formato MS Reader…).

Regalo de reyes

22/01/2007

Me ha llegado mi autoregalo de reyes: Designing Interactions.

Se trata de un libro + DVD en el que el autor, Bill Moggridge (fundador de IDEO), entrevista a 40 diseñadores que han marcado el desarrollo del diseño de interacción y nos cuenta historias desde la perspectiva del diseñador y de la empresa.

La portada del libro muestra uno de los esquemas que Bill Verplank dibuja en sus clases. Yo he tenido la suerte de tenerlo como profesor en el ya difunto y lastimosamente efímero instituto de interacción de Ivrea y les puedo asegurar que es im-pre-sio-nan-te. Un fragmento de la entrevista con Bill Verplank les dará una idea de que no exagero.

En el site de Designing Interactions se pueden leer algunos capitulos y ver más videos.

No puedo esperar a recorrer estas 800 páginas de sabiduría.

LinkedIn ahora si

8/01/2007

LinkedIn acaba de lanzar un servicio de preguntas y respuestas. Ahora si LinkedIn tiene el objeto de interacción entre miembros que le faltaba y que yo criticaba hace unos días. Como Flickr tiene fotos y Youtube tiene videos, LinkedIn tiene preguntas y respuestas. El servicio en si no es diferente de Yahoo! answers, pero permite limitar las respuestas para que estas provengan de personas en tu red social, lo cual es tremendamente potente: It’s not what you know, but who you know.

answers.jpg

De ahora en más contestaré las invitaciones a LinkedIn, ahora veo un motivo para usar el servicio.


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