“There’s an age when boys read one of two books. Either they read Ayn Rand or they read Tolkien’s Lord of the Rings. One of these books leaves you with no grasp on reality and a deeply warped sense of fantasy in place of real life. The other one is about hobbits and orcs.”

¿La crisis financiera actual? ¿La nueva burbuja que explota?
Yo estoy tranquilo, Dios es argentino.

El tener que elegir un producto entre demasiadas opciones puede paralizarnos. Barry Schwartz, en The Paradox of Choice, nos cuenta acerca de un experimento llevado a cabo por la Universidad de Columbia en que consumidores tenían que comprar una mermelada. Cuantos más sabores de mermelada había, menos posibilidades existían de que los consumidores efectivamente realizaran la compra. En el primer día del estudio había seis sabores de mermelada, en el segundo día había 30 sabores disponibles. Los compradores del primer día compraban significativamente más que los del segundo día.

Cuantas más opciones tenemos, más esfuerzo tenemos que invertir en evaluarlas, y cuantas más alternativas tenemos más posibilidades existen de que la elección final nos deje insatisfechos debido al coste de oportunidad, que será más alto cuanto mejor sea las alternativas no elegidas. Los consumidores no somos racionales, aunque mucha oferta y mucha información nos permitan realizar la mejor elección posible, la cantidad de alternativas no elegidas tendrá un papel muy importante en determinar el grado de satisfacción que logremos con nuestra elección.

3Luxe nos permite descubrir sólo los tres mejores ordenadores portátiles o los tres mejores helicopteros de gran tamaño, si, si, algunas categorías son muy extrañas. Seguramente el target de este site debería definirse mejor, no creo que el que piense comprarse un yate de varios millones utilice este sitio para decidir. Pero es bueno empezar a plantearse maneras de reducir el número de alternativas a las que los consumidores tienen que enfrentarse antes de poder decidirse por un producto.

Curiosamente, la tienda de Apple tambien nos muestra sólo tres MacBooks. ¿Será cuestión de empezar a hablar del mágico número 3?

De acuerdo a estas estadísticas vemos que About Face 3 de Alan Cooper (arriba), es más difícil de leer que The Usability Engineering Lifecycle de Deborah Mayhew (abajo). Y en cuanto a palabras por dólar About face es una ganga: 6,857, mientras que el otro apenas nos poco más de 2500 palabras por dolar :)

Se accede a esta funcionalidad desde la sección Inside This Book, que está por debajo de los detalles del producto. Aún no disponible en todos los libros.

Me muero por ver que harán los aficionados a los mash-ups con toda esta info.

De esto me enteré leyendo a Eduardo Galeano que en su libro El Fútbol a sol y sombra también nos habla de los antecesores de Hugo Sánchez que jugaban a algo parecido al fútbol en Tepantitlán, Teotihuacán.

Aunque el fútbol tal como lo conocemos hoy, se origino en Gran Bretaña en el siglo XIX, este relieve de la catedral de Gloucester nos muestra que mucho antes ya había pasión por la pelota.

Houdini: The Handcuff King
Jason Lutes
Hyperion, ISBN 978-0786839025

Lutes relata una serie de sucesos de la vida del famoso escapista Harry Houdini, en el tiempo de uno de sus saltos más famosos el del puente del Charles River en Boston.

Otro libro que me llevaré (un regalo de mi padre) es uno del historiador y filósofo argentino Juan José Sebrelli.

El olvido de la razón
Juan José Sebreli
Ed. Debate, ISBN 9788483067277 (España)
Ed. Sudaméricana, ISBN 9500727641 (Argentina)

Según el texto de la contratapa de la edición argentina: “con precisión, lucidez y una formidable curiosidad, Sebreli se encarga de mostrar cómo, de Dostoievski y Schopenhauer a Deleuze y Derrida, el pensamiento central de la filosofía, y muchos de sus meandros y afluentes menores, ha formulado preguntas y buscado respuestas alejadas por completo de la racionalidad. Una urgente paciencia le permite desarrollar argumentos prácticamente imbatibles contra corrientes y tendencias que la mayoría de las veces ocultan en énfasis verbales y artilugios retóricos sus debilidades y su vocación de fanatismo.”

En un libro de 1991, El asedio a la modernidad, Sebreli ya había planteado una crítica muy bien fundamentada al irracionalismo y la antimodernidad predominantes en vastos sectores del pensamiento de origen europeo y americano, aunque en aquella ocasión lo hacía desde la perspectiva de la historia de las ideas políticas y sociales. Este libro tambien es absolutamente recomendable, pero lamentablemente está agotado.

Identidad y violencia: La ilusión del destino
Amartya Sen
Katz Editores, ISBN 9788493543273

En este libro Amartya Sen “pone en cuestión el concepto de identidad humana, tratando de mostrar cómo el sentido de pertenencia a una particular etnia o grupo social o religioso, sentido que cualquier persona puede albergar, en determinadas circunstancias puede llevarla a desarrollar un comportamiento nocivo y mortífero que en otro momento hubiera parecido impensable.” (Nodo50)

Muchas veces fui preso
y muchas veces lloré por vos
Yo a Boca lo quiero
lo llevo adentro del corazón.

Ayer Boca Juniors volvió a ganar la Copa Libertadores (el equivalente americano de la Champions). La estadística dirá que Boca ganó en Brasil y que el resultado fue 0-2, después del 3-0 en la ida. Que este es nuestro 16º titulo internacional (6º Libertadores), y que Boca Juniors es el equipo mas ganador del mundo junto al Milan.

Los que no son de Boca no entienden la condición boquense, porque no entienden nuestra manera de ver el mundo, ellos piensan que estamos locos, pero no lo estamos, ellos simplemente no imaginan nuestra experiencia. Los demás no sólo no nos comprenden, sino que también nos odian profundamente (al menos en Argentina); el escritor y notable guionista de comics Juan Sasturain dice en su Introducción a la Crítica de la Razón Bostera: cuando Boca pierde celebran (casi) todos; y cuando gana, sólo festejamos los bosteros. Quiero decir: el sentimiento/juicio/apreciación antibosteros son directamente proporcionales a la adhesión mayoritaria.

Aquellos que hayan estado en la Bombonera lo saben: Boca es mucho más que todo. Yo hace años que no voy y tal vez la distancia en años mejora mis recuerdos, pero me consta que la cosa sigue igual.

De los muchos libros que se han escrito sobre la pasión xeneize, yo me quedo con Boquita de Martín Caparrós.

Dale Boooo… Dale Boooo… Dale Boooo…

En el artículo Crisis de la Modernidad (incluído en el libro El mundo como proyecto) Otl Aicher nos dice sobre la silla:

Una silla de incómodo asiento es una mala silla aunque pueda valer como obra de arte. Es mal diseño.

El que quiera, sin gastar tanto dinero, tener en su casa una réplica de esta pieza de museo para colgarla de la pared (ojo que es insalubre sentarse en ella) puede comprarse el libro Rietveld meubels om zelf te maken = How to construct Rietveld furniture y dedicarse un par de tardes al bricolage.

El que quiera gastar algo más de dinero y dar rienda suelta a su religión estética, mientras pone a prueba su intelecto, puede encargar una silla Rietveld “original” a la empresa de los nietos de Rietveld Rietveld by Rietveld. Estas sillas vienen con un chip de protección desarrollado por EasyLogic RFID Distribution, el chip garantiza que sea una réplica oficial (ji ji ji) y no una vulgar copia.

Terminal B tambien es un libro (de creativos!), en este libro aparezco yo con foto y entrevista, amén de un par de ejemplos de mis trabajos. Estoy especialmente orgulloso de mi versión Power Point de la película Bienvenido Mr. Marshall. (Al final este ejemplo no aparece en el libro…).

El libro se presenta el próximo jueves 1 de febrero en el FAD y están todos invitados a asistir, me han animado a invitar gente y parece ser que la entrada es libre. Así que están todos invitados. Los asistentes se llevarán un ejemplar del libro de regalo (creo que es un tochamen, así que lleven bolsa o mochila) y podrán disfrutar de unas cervezas (Moritz) y unos canapés. Seguramente también habrá discursos y chandalismo.

Jueves 1 de febrero 21:00 hs.
Lugar: FAD
Pça dels Àngels 5-6 (frente al MACBA) Barcelona

Se trata de un libro + DVD en el que el autor, Bill Moggridge (fundador de IDEO), entrevista a 40 diseñadores que han marcado el desarrollo del diseño de interacción y nos cuenta historias desde la perspectiva del diseñador y de la empresa.

La portada del libro muestra uno de los esquemas que Bill Verplank dibuja en sus clases. Yo he tenido la suerte de tenerlo como profesor en el ya difunto y lastimosamente efímero instituto de interacción de Ivrea y les puedo asegurar que es im-pre-sio-nan-te. Un fragmento de la entrevista con Bill Verplank les dará una idea de que no exagero.

En el site de Designing Interactions se pueden leer algunos capitulos y ver más videos.

No puedo esperar a recorrer estas 800 páginas de sabiduría.

Drucker fue el primero en ver a los empleados como recursos y no como gastos. Era crítico con los métodos tayloristas, que impedían la creatividad y fue el introductor de la idea de los trabajadores del conocimiento. Llamativamente, también era muy crítico con los sueldos extremadamente altos de los directivos de las grandes empresas:

In the next economic downturn, there will be an outbreak of bitterness and contempt for the super-corporate chieftains who pay themselves millions.

También hablaba de temas que nos atañen a los diseñadores y no solo a la gente de managemente o de marketing:

What is our business? Who is our customer? What does the customer consider value?

Escribió decenas de libros. Yo he leido The Essential Drucker con cierto placer, aunque debo decir que no creo que vaya a aplicar mucho de lo aprendido, mi futuro no creo que esté en el management de grandes empresas.

Drucker rehuía del término gurú. Según él, los periodistas usan la palabra “gurú” porque la palabra “charlatán” es demasiado larga para los títulos.

—

Ahora hay gurús por todos lados, en todos los ámbitos. Sobre todo en la autoayuda y en el management. Su calidad de gurús nos exime de evaluar sus dichos de manera racional, son gurús, evangelistas, religiosos, uno puede creer y aceptar lo que dicen o dejarlo de lado. Aunque hay otros, diría que el gurú por antonomasia es Tom Peters. Uno puede aceptar lo que dice para adoptarlo y repetirlo, como un mantra, sin necesidad de pensar.

También yo he encontrado mi gurú, pero como no soy religioso sino groucho-marxista, mi gurú se llama L. Vaughan Spencer, L-Vo para los acólitos. Es el Tom Peters de la generación Britney Spears, el Che Guevara de la gestión del cambio, el John Lennon del coaching y el team-building, el Raphael de los 360º (los 360º de L-Vo son de 460º).

Algunos de sus libros, aún no traducidos al castellano:

• How to heal your wife
• Juicing for Entrepreneurs
• Superfood – Superleader?
• The Suburban Book of Living and Dying
• The Tao of Shaving (Recomendado)
• The Seven Hobbies of Highly Effective People
• Men Who Love Too Much
• Irrational Intelligence
• Succeed in Just Seven Days!
• Being a Man – How to Stop the Hurting
• Hugging for Sportsmen

Obviamente, por si no lo habían detectado, L-Vo es un actor cómico y todo lo mencionado es satírico. Sin embargo toda su charlatanería tiene base en el mundo real. En el libro Management Speak de Davi Greatbatch y publicado por la prestigiosa editorial Routledge, se examinan las técnicas verbales y no verbales aplicadas por los gurús para lograr su objetivo religioso: evangelizar.

La emoción

La perspectiva psicológica acerca de la emoción nos dice que esta sirve como función adaptativa y puede verse como un mecanismo que señala situaciones favorables o perjudiciales para las preocupaciones de los individuos que las experimentan. Magda Arnold la define como la tendencia a aproximarse a aquello intuitivamente valorado como bueno (beneficioso) y de alejarse de lo valorado como malo (perjudicial).

Existen otras perspectivas teóricas acerca de la emoción además de la cognitiva, pero ésta es la perspectiva más integradora y la más útil para explicar emociones provocadas por productos..

El modelo de Desmet envuelve cuatro conceptos:

• Valoración
• Preocupación/interés
• Producto
• Emoción

Valoración

Una valoración es un juicio directo, automático, no-reflejo, del significado de una situación. Las valoraciones son susceptibles al cambio, diferentes personas pueden valorar una situación similar de manera diferente, por lo tanto experimentarán distintas emociones. Obviamente una misma persona puede valorar la misma situación de distinta manera en diferentes momentos o al mismo tiempo, lo cual provocará emociones distintas o mezcladas. El resultado de una valoración puede ser: el producto es beneficioso, perjudicial o neutro, esto resultará en una emoción agradable, desagradable o en la ausencia de emoción cuando el producto es percibido como no relevante para el bienestar personal.

En mi post sobre el Nokia N80 comentaba que por mis tareas profesionales necesitaba un nuevo teléfono con más prestaciones que el anterior. Pensaba que el tener este nuevo teléfono sería beneficioso y mantener el teléfono anterior sería perjudicial y por eso decidí cambiar de teléfono.

Preocupación

Desmet, citando a Nico Frijda, nos muestra que detrás de emoción siempre hay una preocupación o interés (concern), una preferencia más o menos estable por cierta gente, ideas, cosas, sabores, etc. Preferimos un estado del mundo por sobre otro. Un producto provocará emoción sólo si el producto afecta esta preocupación ya que las preocupaciones sirven como punto de referencia de las valoraciones, tema que trataré más adelante.

Las preocupaciones pueden ser:

• Metas
  • Utilitarias: estar comunicado en todo momento por medio de un teléfono
  • Sociales: impresionar a los compañeros con un nuevo teléfono móvil
  • Hedonistas: jugar con el móvil en tren
• Estándares: creencias, normas y convenciones acerca de cómo deben ser las cosas
• Actitudes: nuestros gustos y preferencias personales

En el post sobre el N80 comentaba que me molestaba presionar por error el botón de cancelar cuando quería borrar una letra al escribir un SMS. Esto me molesta porque me preocupa la eficiencia (meta utilitaria). Sin embargo, el teléfono no solo me disgusta, también me gusta porque saca buenas fotos con su cámara de 3,2 Megapíxeles (meta hedonista). Esto me provoca sensaciones mezcladas, como en esa canción de los Rolling Stones, Mixed Emotions.

Tipos de valoración

Existen diferentes procesos de valoración y la mayoría de ellos están relacionados con una preocupación o interés en particular:

• Atractivo: valoramos de acuerdo a nuestras actitudes gustos y preferencias. Una agenda Moleskine que nos gusta por su toque old-fashioned y literario.
• Adecuación: valoramos de acuerdo a la meta que el objeto nos ayudará a alcanzar. El producto nos sirve o nos servirá para alcanzar una meta (una agenda para que no olvidemos una cita).
• Legitimidad: valoramos de acuerdo a nuestra idea acerca de cómo deben ser las cosas. Valoramos positivamente el Moleskine por su simpleza y honestidad, pero también podemos valorarlo negativamente si pensamos que una agenda tan simple no debería ser tan cara.
• Novedad: este tipo de valoración no está relacionada con las preocupaciones o intereses sino con nuestros conocimientos y expectativas. Cuando un producto hace algo de una manera nueva, nos sorprende porque no sabíamos que algo podía hacerse así. Internet ya no sorprende como antes, pero recordemos la primera vez que recibimos un correo o reservamos un billete de avión por Internet. También puede sorprendernos cuando los productos rompen con nuestro modelo mental, pensemos la primera vez que vimos una bicicleta plegable, que además de livianas pueden ser sorprendentemente rápidas, a pesar de sus diminutas ruedas.

Como habíamos, dicho al mismo tiempo pueden darse diferentes tipos de valoración, algo puede parecernos bonito (positivo) pero de mala calidad (negativo).

Productos como estímulo emocional

Podemos distinguir tres tipos de productos:

• Productos como objetos: el estímulo en este caso proviene de la apariencia (look and feel) del todo o de un detalle en particular. Los productos como objetos se relacionan con las actitudes. Si nos gustan las formas redondeadas, puede gustarnos el New Beetle. Podemos pensar decenas de ejemplos, cuando hablamos de productos como objetos nos referimos a la apariencia de un producto que provoca una serie de reacciones. Puede gustarnos un determinado material o color, etc.
• Productos como agentes: los agentes son cosas que causan eventos o participan de ellos. Un artefacto que funciona mal es un ejemplo de un agente, a este producto se le puede reprochar malfuncionamiento (¡Que ruido que hace el aire acondicionado!) o una calidad que defrauda nuestras expectativas (precio, aspecto, packaging, etc). También cuando un producto provoca cambios en la sociedad puede tratárselo como un agente (armas de fuego, ordenadores, imprenta, etc). Los productos como objetos se relacionan con los estándares (el ordenador debe ser silenciosos, el coche debe ser seguro, la tipografía debe ser legible).
• Productos como eventos: un producto puede considerarse un símbolo de un evento cuando el usuario se anticipa al uso futuro o a la posesión del objeto. Muchos avisos comerciales sacan partido de esta tendencia natural de los seres humanos (conduce un BMW y te sentirás libre). El producto también puede simbolizar situaciones pasadas (un juguete de cuando éramos pequeños) y despertar emociones por medio de recuerdos o consideraciones acerca del pasado (donde había árboles ahora hay coches, el mundo va mal).

Tipos de emoción

Desmet sugiere, en la tradición de la psicología cognitiva, que la emoción puede ser vaticinada a partir del tipo de valoración, que a su vez en general está relacionada con un tipo de preocupación.

A partir de estos tipos de valoración, según Desmet las emociones provocadas por productos pueden ser de las siguientes clases:

• Instrumentales: son provocadas por productos que nos ayudan (o pensamos que nos ayudarán) a alcanzar un objetivo o una serie de objetivos. Un producto que nos sirve para alcanzar metas será valorado por su adecuación al objetivo y provocará satisfacción cuando nos sirve y frustración o decepción cuando no nos sirve para alcanzar nuestro fin. El objetivo puede no necesariamente ser un fin utilitario (usar un cajero automático), pensemos por ejemplo en el caso de una persona frente a una maleta de Louis Vuitton: si el objetivo de la persona es buscar la elegancia, la maleta puede valorarse positivamente por su adecuación al fin de ser elegante, la persona en este caso podría sentir deseo por el producto. Si por el contrario la persona está buscando una mochila para ir a Vietnam, la persona puede anticipar la sensación poco confortable de ir caminando por las calles de Hanoi con la maleta de Vuitton y experimentar la futura insatisfacción.
• Estéticas: todos los productos tienen una serie de características perceptibles, por tanto los productos pueden ser valorados a partir del grado de atracción que ejercen sobre nosotros. Cuando un producto nos gusta provoca atracción, cuando nos desagrada provoca disgusto.
• Sociales: valoramos los productos en términos de legitimidad de acuerdo a nuestras normas y sistema de valores. Un producto valorado como legítimo provocará admiración, mientras que uno percibido como ilegítimo provocará indignación.
  Una gran cantidad de objetos pueden asociarse a un grupo bastante homogéneo de usuarios, estos objetos forman parte de la cultura de este grupo (skates y scooters con un cierto tipo de jóvenes, coches alemanes con directivos de empresas, macs con diseñadores, etc) en este caso cuando valoramos el producto aplicamos nuestra valoración del grupo social asociado con el objeto.
  Por último, en cierta medida, tendemos a humanizar los objetos y los tratamos como si fueran agentes humanos, por eso podemos sentir indignación hacia ciertos tipo de cosas (armas de fuego), ya que de acuerdo a nuestras normas matar está mal. También podemos alabar un coche eléctrico ya que contribuye a cuidar el medio ambiente lo cual es deseable.
• De sorpresa: como en los demás aspectos de la vida, las sorpresas pueden ser agradables o desagradables. Nos agradará si el objeto que nos sorprende afecta positivamente alguna de nuestras preocupaciones (metas, estándares o actitudes). Un ordenador portátil con una batería que dure 3 días de uso continuo nos sorprenderá gratamente porque la eficiencia es una de nuestras preocupaciones. En cambio, y vuelvo a mi ejemplo favorito, el teléfono Nookia N80 es sorprendentemente malo, y lo valoro de esta manera porque espero más de Nokia (estándar de calidad). Al ser sorpresas, este tipo de emociones duran poco y los productos dejan de provocarlas una vez que nos hemos familiarizado con ellos.
• De interés: los productos que no se nos aparecen como un desafío estimulante nos provocarán aburrimiento. Aquellos que si nos estimulen de alguna manera, por ejemplo estimulando nuestra capacidad creativa, nos provocarán fascinación e inspiración.

El siguiente esquema es una visualización del modelo de Desmet.

Vale la pena tener en cuenta que el modelo de Desmet está pensado para la observación pasiva de los productos, por lo tanto puede no ser adecuado para describir el uso real de un objeto o una interface. Sin embargo nos ofrece un marco para pensar acerca de las emociones de una manera estructurada, no olvidemos que el modelo es una particularización de un modelo mayor: el modelo básico de emoción desarrollado por psicólogos tales como Roseman, Ortony y Lazarus.

Las emociones provocadas por productos son personales, temporales y a menudo ambivalentes. Lo interesante del modelo de Desmet es que nos muestra una relación dinámica entre diferentes factores: el proceso de valoración, el producto y las preocupaciones o intereses del usuario o poseedor del producto, un producto por si sólo no puede provocar ningún tipo de emoción.

Designing Emotions
P.M.A. Desmet (2002)
ISBN: 90-9015877-4