La última película de Woody Allen, que se estrenará en septiembre, transcurre en Barcelona y se llamará Vicky Cristina Barcelona.

La cosa es que los temas centrales de la película han sido compuestos por mi amigo de la adolescencia Alejandro “Loco” Mazzoni y su banda (la que canta es su novia Giulia). Los temas parece que serán muy importantes en la película y si no fíjense en el trailer, en el que sólo se oye la música (lo cual nos libra, gracias a dios, de oir hablar a Penélope Cruz):

Cuando Allen estuvo filmando en Barcelona, el Loco (o uno de sus secuaces) se acercó al hotel donde se alojaba Allen y le dejó un CD con unas cuantas canciones compuestas para la ocasión. Si la historia es cierta Allen puso el CD en el coche mientras se dirigía al set y quedo tan maravillado por la música, que decidió incluir dos canciones en la banda de sonido de la película. Ni siquiera han tenido que volver a grabar, Allen ha utilizado las versiones originales que aparecían en ese CD que le dejaron en el hotel.

¡Felicidades Loco!

Parece que mayo es mes de eventos.

Ana Álvarez y yo, en representación de Multiplica, estaremos en el SMX Madrid facilitando un taller sobre paper prototyping de landing pages. La cita es el día 20/5 a las 16.30.

Será un taller muy divertido y todos podremos dar rienda suelta al niño diseñador que llevamos dentro, cortando, pegando, inventándonos historias y simulando interacciones con el ordenador.

El juves 22 de mayo, de 12:45 a 14:00, moderaré una mesa redonda acerca de “Las personas y el acceso a la banca del futuro” en el marco del Bdigital Global Congress.

Los mesa redonda estará formada por Mark Plasschaert de Fujitsu, Juan Juan de EDS y Oriol Borrell de “la Caixa”.

El programa dice así:

Nadie lo diría pero es así. La banca, tradicionalmente lastrada por su imagen conservadora y monetarista, coliderando la transformación de la, tantas veces nombrada, Sociedad de la Información y el Conocimiento, proporcionando de servicios de alto valor a sus clientes. Debido a su enorme poder económico, su capacidad de influencia y la confianza depositada en ellas, se erigen como auténticos agentes de cambio en ámbitos como la telebanca, pagos presenciales, no presenciales, comercio electrónico, factura electrónica y así un buen número de acciones que han influenciado notablemente en la evolución de nuestro uso digital. Uno de los aspectos esenciales en la banca es la interacción de las personas con los puntos de acceso (cajeros). Se está trabajando activamente en conocer cuál será el cajero del futuro, sus usos a nivel publicitario, sus sistemas de identificación y las consecuencias derivadas de estos sistemas. Conocer cuáles son los elementos conceptuales que existen detrás del papel de la banca, así como los planes futuros de ella nos ayudará a conocer qué podemos esperar de nuestra sociedad digital a corto plazo.

Una de las funciones de un moderador de mesa redonda, es hacer preguntas a los participantes. El perfil de los participantes es bastante tecnológico, a ver qué pregunto para sacarlos del cliente-servidor. Postearé mis potenciales preguntas en estos días.

¿Alguien de ustedes quiere que pregunte algo en especial?

Estaba preparando una clase que impartí ayer en ESADE por invitación de Marc Cortés. Viendo la web de Bankinter me di cuenta de que no hay información acerca de los préstamos.

Por un momento temí que Bankinter hubiera dejado de otorgar préstamos. De inmediato vi avecinarse el colapso del sistema financiero mundial. Pero no, aunque las condiciones para los préstamos se han endurecido, los bancos siguen concediéndolos. Es bastante poco probable que los bancos dejen de conceder préstamos de manera total.
No pude resistir y llamé al 902, me atendieron de manera estupenda, pero no pudieron indicarme dónde está la información de préstamos, me ofrecieron pasarme con en el departamento de préstamos para que ellos me explicaran las condiciones.

Me pregunto por qué razón, una información tan importante como esta no está disponible online. Si fuera una mala web, lo entendería, pero la web de Bankinter es muy buena… esto me da aún más curiosidad. Seguramente ha sido una decisión de las denominadas “de negocio”.

—

En la web e Bankinter, lo único relacionado que encontré es la opción “Mis préstamos” que se encuentra dentro de “Hipotecas” pero esto da acceso a la banca a distancia y es para clientes.

En mi artículo sobre la Edugrafología del Papanek, había comentado la figura del flâneur, aquel que se introduce en la multitud, que pasea de manera ociosa, que observa y escribe. O como Walter Benjamin decía acerca de Baudelaire, aquel que va a hacer botánica al asfalto.

Salir a hacer botánica al asfalto es lo que quiero hacer con el Observatorio del Diseño. Obviamente no se tratará de salir a pasear de manera (aparentemente) ociosa, ni de escribir poemas, pero sí de introducirse en la multitud para observar y entender a las personas interactuando con los objetos y los espacios. Vamos a tratar de sacar a la luz sus motivaciones reales y el sentido que le dan al mundo a su alrededor. La intención es mostrar la manera en que la gente en el mundo real ser relaciona con el producto de nuestro trabajo. Etnografía le decimos a eso hoy en día.

Se tratará de observar el uso de objetos y espacios en el mundo real, para encontrar nuevas fuentes de información para el diseño. Buscamos observar y documentar experiencias en su contexto, para conectar a diseñadores y personas, a la larga esto servirá para diseñar mejor.
Para ayudarme a definir el plan tengo mi experiencia de años haciendo este tipo de investigación de usuarios, aunque esta vez será muy diferente porque la investigación no se realiza en el marco de un proyecto. También tengo como claro referente al brillante librito de Toughtless Acts?

Todo está bastante verde aún, aunque tengo muy claro que ésta será una de las líneas de actuación que propondré. Me queda definir bien la idea y luego venderla internamente.

El concepto de natural mapping, introducido por Donald Norman en su ya clásico The Psychology of Everyday Things, es uno de los axiomas del buen diseño.

La botonera del portero electrónico del edifició donde viví hace unos años, es una buena muestra de mal mapeo natural. Los pisos y los apartamentos deberían verse reflejados en la botonera de una manera adecuada. Pero no: para apretar el botón del 3º 3ª en vez de apretar el tercer botón de la tercera fila ¡hay que apretar el primer botón de la quinta fila!

Estropajos, o esponjas, como se dice en otros lugares. Estropajos, esponjas, ¡que más da como se diga mientras sean de diseño! Sí, son de di-se-ño.

Vi el spot publicitario hoy por la mañana, mientras desayunaba y casi me muero cuando un pedazo de tostadita Ortiz se me quedó atragantada. Tal haya sido por la sorpresa ante semejante despropósito o tal vez haya sido una respuesta refleja de mi cuerpo (¿mi sistema límbico?) que se resistía a tragar el inocente bocado de dorado panecillo, al confudirlo con un trozo de venenosa esponja de diseño.

Más info sobre las intragables esponjas de diseño.

Hace un par de días que llueve en Barcelona.

- ¿Me cambiás tu paraguas azul por el mío? Me pregunto Selva, mi hija de 13 años.
- Ni loco. Le contesté.
- Dale pa, es que el mío es amarillo y no quiero ir por ahí con un paraguas amarillo.
- Ni loco, tu paraguas es de esos chinos, el mío es uno plegable de los buenos, es holandés. Le repliqué.
- ¡El mío también! Dijo casi indignada.
- De acuerdo, entonces sí.

Y nos intercambiamos los paraguas.

Además de negligencia, ¿qué otro motivo puede haber para que el ING no responda a una url sin www y nos escupa semejante error? Obviamente el www es superfluo, pero ¿por qué no configuran bien el servidor? ¿Cuánto se tarda en hacerlo bien? ¿Cuánto se tarda en pensar una página de error que ayude al usuario?

De un comportamiento útil (y hasta sano) como el satisficing a la desidia hay un paso o dos. De cumplir con los requerimientos mínimos a no cumplir, hay uno solo, la línea divisoria es muy fina.

El buscador de la Real Academia Española ayuda al usuario que se equivoca al escribir una palabra y le ofrece palabras alternativas con escritura cercana. Felicitaciones. Pero yo no me equivoqué… yo escribí Negligencia con mayúscula. ¿Por qué los programadores del buscador no se tomaron el trabajo de prever esta posibilidad y así evitar este tipo de errores? Probablemente porque nadie se los pidió.

Estos son problemas de usabilidad, sin duda, pero son más que eso. Son indicadores de una cultura de desarrollo y de QA negligente. No es necesario ser perfecto. Pero sí es imprescindible cumplir de manera adecuada. Eso, tal como están las cosas, ya es notable.

Es notable la falta de datos de primera mano acerca del impacto económico del diseño en la economía española. Sobre todo al no existir un grupo CNAE específico para el diseño, se hace difícil obtener datos oficiales de esta actividad económica, que aparece demembrada en varias divisiones y grupos inespecíficos.
Esta situación cambiará con la nueva clasificación denominada CNAE-2009, que entrará en vigor en el 2009 y que está de acuerdo al marco europeo de actividades económicas. Tendremos un grupo CNAE para las actividades de diseño especializado, que agrupará el diseño industrial, el diseño gráfico, el diseño de moda y el diseño de interiores, entonces podremos contar con primera vez con fuentes primarias de información.

Esta falta de datos no es algo puramente español, incluso países muy avanzados en políticas de diseño no tenían datos fidedignos hasta hace unos pocos años, como el caso de Dinamarca, el Reino Unido o los Países Bajos. Sobre todo estos dos últimos países han avanzado mucho en tareas de mapear el impacto económico del diseño a través del Design Council y la Fundación Premsela.

Durante los últimos años, también en España y Cataluña también se han realizado estudios acerca del impacto económico del diseño. A continuación recopilo una serie de datos relevantes.

Estudio del impacto económico del diseño en España 2005. IDOM/DDI Sociedad estatal para el desarrollo del diseño y la innovación. 2005

• El 70% de las empresas españolas afirma tener en cuenta en alguna manera el diseño en su estrategia (p 26).
• El 75% de las empresas con ventas crecientes consideran el diseño un aspecto relevante en su gestión (p 26).

Èxit de mercat i disseny. Tresserras, Josep et al. Barcelona: CIDEM. 2005

• Las empresas investigadas en el estudio [se trata de empresas catalanas] declaran haber tenido un incremente en las ventas mayoritariamente superior al 10% en el período 2000-2003 como consecuencia directa de la aplicación del diseño en el desarrollo de sus actividades. Más del 20% de las empresas consultadas declara un crecimiento superior al 20% en este período gracias a la aportación del diseño. (p. 88).
• Más de 70% de las empresas identifica como apreciables o muy apreciables los incrementos de la identidad de marca o producto como consecuencia directa de la aplicación del diseño. (p. 90).
• Un porcentaje similar (a 70%) de las empresas declara que el diseño es determinante en el incremento de la calidad percibida por los consumidores, de manera apreciable o muy apreciable (p. 90).
• El diseño se puede considerar un factor de éxito en mercados maduros y de oferta. (p 101).
• La aplicación del diseño ha permitido aumentar significativamente el volumen de exportaciones y acceso a nuevos mercados. Un 23% declara aumentos superiores al 10%. (p 101).
• El 70% de las empresas considera el diseño gráfico muy importante y la aplicación del diseño al packaging genera más calidad y probabilidad de éxito (p 101).

Identificació i catarerització del grau de sensibilizatció de les empreses catalanes en temes de disseny. CIDEM/FAD. 2003

• El 94% de las empresas consultadas han subcontratado servicios de diseño (p 16).
• Un 35% de las empresas estudiadas tienen una política de diseño definida (p 16).
• Un 93% de las empresas han destinado recursos a la formación en diseño (p 18).
• La inversión en diseño llevada a cabo por las empresas consultadas dentro del proceso de desarrollo de un producto se situa en una media de 15% (p 20).

Cuando se trata de encargar trabajos por medio de concurso, suele haber tres tipos de concursos de diseño:

1. completamente abiertos a cualquiera que quiera participar, sin remuneración para los participantes, “algo” para el ganador.
2. restringidos a invitados, sin compensación económica para los participantes, “algo” para el ganador.
3. restringidos a invitados, con compensación económica para los participantes, “algo” para el ganador.

En la mayoría de los casos el ganador se adjudica o bien un premio en dinero (que en ocasiones puede ser ridículo o que sólo se otorga bajo condiciones leoninas) o bien la adjucación de un proyecto.

De la tipología descripta, solo el caso 3 es aceptable para diseñadores con amor propio y ética profesional. No vale la pena extenderse en criticar los tipos 1 o 2 de concursos, estos suelen conducir al plagio más vergonzoso, al sometimiento al politiqueo o como mínimo a resultados de dudosa calidad.

El boicot de de los tipos 1 y 2 de concursos es la postura más favorable al bien común. En este sentido ya se han expresado organizaciones profesionales (FAD-ADG, AIGA) y voces del diseño como Álvaro Sobrino o Luciano Cassisi.

Pero oh, sorpresa: existe un tipo de concurso que no entra en ninguna de las categorías anteriores. Se trata del concurso para el diseño de una barrera de sonido para el Aeropuerto de Schiphol. A primera vista puede parecer un típico concurso de tipo 1, pero no lo es.

La primera gran diferencia con los concursos abiertos (tipo 1) es que, si bien es abierto, se han definido 3 categorías de participantes:

1. Instituciones educativas y particulares
2. Agencias de diseño
3. Empresas

El ganador de cada categoría se lleva €250.000 y pasa a una segunda ronda. El ganador de esta segunda ronda se lleva €500.000 más, es decir un premio total de €750.000.

Hay muchas diferencias con los típicos concursos a los que todos nos oponemos: en este caso los criterios de evaluación son muy claros, el jurado está compuesto de personas (a menudo ni siquiera hay jurado o éste es desconocido), los temas de propiedad intelectual están delimitados, los requisitos también están definidos, etc. Para más info ver el pliego.

Pero lo que hace que este concurso sea realmente diferente, radica en que los administradores de Schiphol, han encargado y testeado varios diseños antes de convocar al concurso. Es decir que ya existe una solución y ahora les interesa ver si alguien encuentra una solución mejor. Es una especie de 2da opinión: cuando vas a gastarte miles de millones de euros, no es tan mala idea gastarte 1 millón más y ver si alguien encuentra una solución mejor.

Me pregunto si las empresas que han realizado estos diseños previos tendrán que devolver el dinero de sus honorarios en caso de que alguien proponga una solución mejor.

Evidentemente, a pesar del carácter abierto del concurso, no todo el mundo está en condiciones de participar, la inherente dificultad del problema planteado y los complejísimos requerimientos, evitan por si solos el efecto O.T. que es tan común en los concursos de diseño gráfico.

Quizás este modelo sólo sea aplicable a grandes proyectos de infraestructura con un gran componente de ingeniería, pero podría ser un modelo a seguir cuando sea necesario recurrir a un concurso.

Después de un período de reflexión de unos meses, en el cual he ido dejando el dia-a-día de los proyectos de los que era responsable, he tomado la decisión de desvincularme de Multiplica.

Después de un lustro en Ámsterdam primero y luego de cinco fantásticos años con Claro y Multiplica, me alejo de la consultoría. Aunque no descarto del todo volver a trabajar con mi ahora viejo equipo en proyectos puntuales, estratégicos.

Además de seguir trabajando como diseñador. Me dedicaré a mis otras pasiones de siempre: la formación, la investigación en diseño y el design management. O mejor dicho, ya me estoy dedicando a ellas.

Desde enero 2008 trabajo como Cap del área de diseño de interacción y gráfico de la Escuela Universitaria de Diseño Elisava.

Desde hace unos días dirijo el Observatori del Disseny, una plataforma del FAD. El observatori se plantea como un espacio permanente y autónomo de reflexión acerca de la cultura del diseño, en todas sus disciplinas. Pretendo hacer del Observatori un referente, tanto en cuanto a producción y transmisión de conocimientos acerca del diseño, como en cuanto a la aportación de datos generales acerca de la profesión y el impacto del diseño en la economía catalana y española. En los próximos días escribiré más sobre este proyecto.

En cuanto al design management, que es un objetivo a mediano plazo, quiero continuar ayudando a empresas y organizaciones a mejorar su competitividad, a definir sus estrategias y a implementar los recursos para materializar las estrategias definidas. Mi visión en este sentido es muy clara: el diseño de servicios (y el inherente diseño de experiencia de usuario) será una actividad fundamental.

“I want to say one word to you. Just one word.” Le decían a Benjamín (Dustin Hoffman) en la película El Graduado. En aquella oportunidad le recomendaban “Plastics”.

Si el graduado se hiciera hoy, a Dustin Hoffman le dirían: “Service Design”

Ése es mi camino. Análogico y digital.

La semana pasada se ha presentado en sociedad la nueva marca internacional de MADrid. Como si lo de MAD no fuera suficiente, se ha decidido acompañarlo de un inefable payoff que reza: about you.

Como soy muy suspicaz, no se me escapa verle cierto parecido formal con la identidad de Amsterdam, una identidad realmente diseñada, que no se queda en un mero logo.

El lema I amsterdam fue pensado por KesselsKramer y ha sido puesto en práctica de una manera muy coherente que evita que la idea se quede en banderitas y globos.

El I amsterdam tiene una fundamentación que garantiza la aplicación de la marca, a mi me cuesta entender lo de MADrid, incluso con el about you.

Finalmente estaré en la desconferencia del 21 de junio en Madrid (lista de desconferenciantes). Será una excelente oportunidad para aprender, ver algunos viejos conocidos, hablar personalmente por primera con otros cuantos y conocer a un montón de gente nueva. De verdad que tengo muchas ganas.

Pensaba hablar sobre persuasión, pero creo que finalmente compartiré unas reflexiones acerca de la educación para el diseño, o la docencia mejor dicho.

Mejor precargar antes de visualizar, es una peliculita Stop Motion y si se corta por el streaming, pierde bastante.