El otro día fuí al supermercado Alcampo de Diagonal Mar, en Barcelona. Lo sorprendente fué que al pagar, todas las cajas a la vista (al menos las del piso donde me encontraba) eran de autoservicio. La interfaz era deficiente, los diálogos extraños, en fín, no muy buen diseño. Lo peor de todo sin duda es el input de los datos: el cliente mismo tiene que pasar los productos por el escáner. Lógico, es autoservicio, ¿no?
Yo no lo encuentro lógico. Una cajera profesional, escanea los productos de una manera mucho más eficiente que yo, es su trabajo y por tanto podrá realizar el procedimiento más rápido que yo, que lo hago un par de veces por semana. Yo tardaba y tardaba y la cola detrás de mí se alargaba.
Este tipo de «mejoras» me desconciertan. ¿Cuál es el sentido del cambio? Sin duda, este autoservicio debe ahorrar costes en personal, pero dudo que sirva para mejorar la experiencia de compra y agilizar el flujo de clientes. Yo compré 4 o 5 cosas, no quiero imaginarme lo horrible que debe ser tener que escanear un carrito lleno.
Hay mejores opciones de autoservicio. Springboard Retail Networks ofrece un servicio llamado Concierge que combina el autoservicio y la calidad de la experiencia de usuario. Basicamente es un sistema de pantalla touch-screen integrada en el carro de la compra con acceso WI-FI.
Algunas de las funcionalidades son:
- Activación de cuenta personal (tarjeta de cliente).
- Escaneo de producto. Cada carrito tiene un escáner con lo cual la tarea de escanear se distribuye a lo largo del proceso de compra (micro-acciones) y no se junta para el final (macro-acción). Pienso que será aún mejor cuando se pueda hacer por RFID, ya que esto evitará la necesidad de escaneo manual.
- Caja auto-servicio integrada en el carro.
- Buscador de productos en la tienda, mapas interactivos para localizar productos.
- Oferta personalizada, lista de compras anteriores, recetario.
Interacciones.org 
7/02/2007 a las 15:05 |
Buenas Ariel,
Leyendo este artículo, me he quedado con ganas de ir a ver esta maravilla del autoservicio.
Me gustaría saber si antes de sacarlo al mercado han realizado alguna experiencia con usuarios de prueba…
Por lo que he leído de tu experiencia, las colas provocadas dicen lo contrario.
A ver si me puedo pasar este fin de semana si es que todavía esta activo este servicio.
Saludos y sigue escribiendo estos artículos by Ariel :)
13/02/2007 a las 14:00 |
Hola Ariel,
Este articulo esta muy interesante… y de pronto es un posible futuro.
Seria interesante saber donde han introducido el producto y cuales ha sido el impacto a nivel de atraer nuevos clientes, retener existentes y aumentar el share of the wallet….
Un saludo. L.
12/03/2007 a las 10:05 |
Sólo quería hacer una puntualización, como usuario de las cajas autoservicio de Diagonal Mar. De cajas autosevicio en el Alcampo hay 5, todas las otras son cajas con sus cajeras profesionales.
A parte de esto, las cajas autoservicio sólo se pueden utilizar en caso de que lleves cesta, nunca las puedes utilizar si llevas carro. Por lo tanto son cajas pensadas para utilizar en caso de compras no muy grandes.
Y como usuario habitual tengo que decir que son de gran utilidad si eres de esas personas que la mayoría de veces que vas a una gran superficie y compras poco. Muchas veces decido ir al Alcampo, por que se que tardaré mucho menos en poder pagar.
A parte de todo ésto, se ha de decir que vigilando las 5 cajas autoservicio, hay una o dos cajeras, para ayudarte con cualquier problema que tengas o para finalizar el cobro con tarjeta de crédito.
Simplemente quería matizar el uso que tienen las cajas autoservicio del Alcampo.
Un saludo.
12/03/2007 a las 16:55 |
Yo juro que sólo vi esas cajas… por eso decía todas, no vi otras ;) Modificaré el post para ajustarlo a la realidad.
David Rodriguez comenta más sobre el tema en su blog:
http://pozonline.blogspot.com/2007/03/la-nueva-caja-del-sper-versin-2_05.html
13/04/2007 a las 14:46 |
No es para tanto lo de esas cajas automáticas, porque sólo hay 5. Normalmente yo prefiero pasar por algunas cajeras que ya conozco como simpáticas, y así ver que todavía queda en el mundo gente que te atiende como es debido, pero en caso de que haya muchas colas y sólo lleve 4 tonterías, cuando ves que en las demás cajas hay colas e 7 u 8 carros llenos hasta arriba, prefiero esperarme en el autoservicio, que además está atendido por una o más cajeras de las de toda la vida para sacarte de algún apurillo si hace falta.
12/10/2010 a las 19:48 |
Guau, entré buscando carrtitos de compras, y me encontre con esa maravilla.
Estamos en el futuro!! :B
21/10/2022 a las 20:59 |
Hi niice reading your blog