Ariel Guersenzvaig, PhD

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Carrefour Online necesita ayuda

Hace unos días hice un pedido en Carrefour Online, tenían que venir entre las 18 y las 20, pero llegaron sobre las 21, aunque no es éste el tema que quiero comentar, sino el servicio de post-venta.

Controlando el pedido me di cuenta de que dos mozzarellas estaban a punto de caducar, llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que primero tenían que pasar a recogerlas y que luego me devolverían el dinero.

Al día siguiente vino el transportista en un camión refrigerado, del tipo muy grande, muy pesado, de esos de varias toneladas. Me dijo que él tenía que recoger las mozzarellas, informar que las había recogido y finalmente tirarlas a la basura.

¿No se podía hacer de otra manera?

¿Era necesario enviar un camión de varias toneladas a recoger dos bolas de mozzarella que cuestan 2,78€ PVP y que en total pesan 250g? Se me ocurren varias maneras más agiles de hacerlo (enviando una foto es la primera que me vino a la mente, es una bastante obvia, por cierto). ¿Tendría que haberme callado, no haberme quejado y haber perdido 2,78€ en beneficio del medio ambiente? ¿El tonto soy yo o son ellos?

Responses to “Carrefour Online necesita ayuda”

  1. Ramon

    Sí pido un producto un jueves¿ cuando llega?

  2. Raquel

    A los señores de Carrefour esta claro que les sobra el dinero y no escatiman en gastos. Lo mas sencillo habría sido que te devolvieran el dinero y punto y si tu quieres consumir el producto pues bien, en fin.

  3. RICARDO MOYA

    Hace aproximadamente tres meses estoy tratando de redimir los punticos de mi esposa y no ha sido posible la tienda en bga le saca el cuerpo y nadie da ninguna clase de informacion y por este medio para obtener el pin estamos bloqueados pero nadie nos colabora y menos ahora que; paso a jumbo

  4. pepe

    Bueno no tiene nada que ver con erl tema que tratais pero hace unos meses me llego un comentario que no me lo podia creer y por eso he dudado tanto en hacerlo publico ya que parace que a Carrefour le da igual algunos de lo repartidores tienen antecedentes por malos tratos a sus parejas y estan entrando en nuestra casa impugnemente y como ya digo a Carrefour parece que le da igual

  5. martha cardona

    buenos dias, deseo conocer el tramite para cambio de bolso totto comprado en carrefur el cual esta descocido, me piden que haga denuncia en la policia de que el tiquete de compra se me perdio y a mi no se me perdio como asumì que el prodcuto adquirido era bueno yo bote la tirilla, ahora quiero saber quien me responde por este producto

  6. mayte

    Cuando deseas poner una queja te invitan ha hacerlo a través del 902.Teléfono que te mantiene en espera de manera indefinida…asi como vas a poner una queja??
    Seguro que los jefes piensan que su empresa funciona de maravilla y da un servicio inmejorable.
    Estoy con el anterior comentario de El Corte Inglés,precios similares y servicio de más calidad.

  7. gallet

    Servicio a domicilio que normalmente llega con retraso a pesar de seleccionar la hora y pagar gastos de envío independientemente del importe de la compra.
    Se equivocan en los productos continuamente y como comentaban anteriormente es una odisea el sustituirlos.
    A dia de hoy compro a través de la web del corte inglés,con precios similares y por ahora con un mejor servicio de reparto.

  8. juanca

    Me quedo bastante sorprendido, pues creo que me están dando largas con la compra de una TV de 32″ que compre…el aparato en el momento de conectar la antena, hace saltar los plomos de la casa(probado en tres viviendas diferentes) para quedarnos tranquilos, solicite la devolucion y la reposición de otro producto similar(como es el caso cuando compras algo que no funciona o es defectuoso…) llevo mas de 15 dias esperando que pase el “control en el almacen de calida” y yo sigo sin TV…me huele que me va pasar como a la Sra ana Dice:
    20/02/2010 a las 2:57 | Responder
    yo compre un tv y en garantia se estropeo me lo recogieron en octubre y despues de 5 meses y tener que ir a consumo y denunciar me ofrecen un tv que teniendo las mismas caracteristicas vale 100 euros menos y tienes que tragar porque lo unico que puedes hacer es pedir daños y perjuicios por via penal por lo que no merece la pena

  9. Jude

    Me gustaría que trajeran al Carrefour de la calzada, Gijon cereales de buey de whiskas,
    gracias Jude

  10. yami808

    AYUDA POR FAVOR AYUDENME:

    estoy preocupada compre unos articulos que llegaron de china y tiene defectos, para colmo el comercio me facturo una cantidad mayor a lo que era la factura, ellos indican que como estan en china yo no puedo devolverlos por que aduana los puede abrir y se pierden. NO SE QUE HACER?

  11. jg

    siempre estais con el mismo rollo alicia compra en las tiendas de tu barrio ycrea puestos de trabajo pero de los de verdad de los seguros no los de los carre que son trimestrales y precarios es vergonzoso que compreis en las grandes superficies que no aportan nada a españa solo la destrucion de puestos de trabajo menos al presidente del carre el exministro de turno segir en gordando al capitalextranjero. lo siento pero espoco lo que pasa para lo que mereceis.

  12. alice

    perdonen pero me olvidaba de algo para que tomen un poco de conciencia…hay mucha gente responsable parada, que estoy segura no haria las cosas tan mal como las hace este repartidor borrachín. porque es cierto mi familia le puso el mote de borrachín.

  13. alice

    voy a hacer un comentari con sabor a denuncia, soy valenciana y el dia de ayer viernes llego el repartidor con mi compra… la verda es que hay que ver, hay que tener cara para que carrefour tenga esta imagen el repartidor hace mas o menos un mes, llegó borracho, y ayer aparte de rojo de borracho oliendo a resaca tabaco, y sabra el que mas. la imagen de carrefour esta muy mal aqui en cuestion del reparto, pero hablando con mi ex marido que es guardia civil, lo vamos a esperar la próxima vez, y denunciaremos al carrefour, le haremos la prueba respectiva al irresponsable conductor, por que una vez se lo pase, pero lo de ayer era una verguenza…que quede claro que soy una cliente no muy habitual, pero igual merezco repeto, y mi nombre aun no lo dare por miedo a represarias de este sujeto, pero para la denuncia si que dare mis datos a la policia.

  14. jg

    todo esto esta muy bien empleado por no comprar en las tiendas de tu barrio las de toda la vida las que responden de lante de sus clientes esas que muchas veces en otros tiemposte daban tiempo para pagar y muchas ni les pagaban . preguntar a padres o abuelos por las personas que lohacian y que no mediga nadie que los tiempos canbian NOOOO cambian las personas . DESAGRADECIDOS segir comprando en las grandes superficies fomentais la destrucion del pequeño y mediano comercio que supone el setentaporciento de puestos de trabajo de este pais. no metais la ecologia en esta pelicula.

  15. marcos

    Permiteme Ariel escribir en tu blog y comentarte lo que me paso con una compra realizada el dia 23/02/10 y entregada el 25/02/10 Increible que pasada mal servicio hasta las entrañas.
    He realizado una compra a carrefour on line de 184,67, cuando llega la compra que por cierto la realice por internet por estar recien operado ya que siempre la hago en tienda donde repaso los precios porque siempre y digo siempre te cuelan algo (reclamaciones doscientas ), bueno a la que iba, abro el portal y desde arriba escucho unos porrazos que alucinas, (comentario a mi mujer revisa que seguro que algo roto llega), cuando empieza a mirar las cajas me avisa y veo como en la caja donde viene un bote de fairy, este esta reventado y todo pringado los productos a limpiarlos y todo el suelo del portal asi como el de mi casa parecia una pista de hielo (mi pierna operada mi mujer embarazada y el cafre del repartidor a su rollo), ahi no queda la cosa nada mas abrir la pagina de carrefour sale UN PACK DE COCA COLA 4.84 y acumulas 0.97 en ticket, realizo tres llamadas a un 902 en las que facturo un total de 22 minutos sin darme una solucion a pesar de indicarle que se metan en internet y lo vean, me llama una chica y me indica que el repartidor o dejo el Fayri le confirmo y le digo no vienen dos productos más y me envian uno desustitucion que yo no pido y que curiosamente vale 80cts mas caro ( no dice la ley igual o similar al mismo precio, y si yo lo solicito no?), le indico lo de la coca cola y me dice que no que eso es en un pack, pack que no puedes adquirir a no ser que pidas 4 botellas y que ademas a mi me sirven en el pack, pues eso una compra en la que se factura con malos precios y productos no servidos de casi 8 euros, y me dicen que lo van a revisar.
    Me llaman diez minutos mas tarde y me dice lo mismo le digo que mire en la web y me dice que es el precio 4.84 porque ahi esta el 0.97 que al parecer se acumula y a mi las cuentas no me salen porque eso suma 5.81 y me cobran 5.44. Y ahora en estudio mi dinero entregado sin el producto y con cara de imbecil por lo evidente del engaño.
    En definitiva casi 8 € mas de pago y ademas el tfn a ver cuanto es y a ver el resultado del estudio.
    LO DICHO PUNTO Y FINAL A CARREFOUR ON-LINE LA PRIMERA Y LA ULTIMA AH PARA QUE SE VEA QUE NO SE MIENTE EL PEDIDO ES EL 06220141

  16. ana

    yo compre un tv y en garantia se estropeo me lo recogieron en octubre y despues de 5 meses y tener que ir a consumo y denunciar me ofrecen un tv que teniendo las mismas caracteristicas vale 100 euros menos y tienes que tragar porque lo unico que puedes hacer es pedir daños y perjuicios por via penal por lo que no merece la pena

  17. paula

    pues esplicarnos como puede ser que alguien venda consas a mitad de precio como ya hemos comentado en otro mensaje por parte de una reponedora de aluche, tal carmen
    Ana, Paula y Sandra

  18. paula

    Ya que sabes tanto te comento que somos vecinas de C/ Gainza, 301 y tenemos una persona que se llama carmen que vende productos del carrefour a mitad de precio.Ella es reponedora en el carrefour de aluche y dice que son cosas que tienen pequeños defectos y con otro las cogen y la venden ella y su marido que es un jabali gordo.
    claro asi tiene el nivel que tiene y viaja tanto con moto bmw de 18ooo €. No es normal ya que lo pagamos los consumidores
    si quereis los encontrais en heguemon bmwmotos.com
    Ana paula y sandra

  19. solicitud

    solicite servicio tecnico el dia 23/12 todavia sin respuesta la garantia dice que por las fiestas estan demorados se comunican conmigo cuando? 1531840096 t.e de referencia

  20. hazme caso

    mira carrefour yo aria la sala de musica para oirla y asi no tendria que debolberla y no comprar ninguna mas yo aria eso y una sala para que los niños pintaran

  21. samuel

    tengo un premio y

  22. baala

    hola Ariel,
    lo primero, quiero darte la razón. independientemente de temas ecológicos, en un servicio tan despersonalizado como es la venta por internet, cuando la compra que se hace es de bienes perecederos debería imperar la calidad.
    es una vergüenza que envíen productos caducados o casi caducados, o si compras fruta, que te manden aquélla que nadie quiere en el super.

    y ahora me disculparás, pero he sido TIMADO por carrefour online y necesito compartir con alguien mi desastrosa experiencia.
    compré una televisión de 32 pulgadas, un ofertón estupendo: una OKI 15.000:1 de contraste, HD ready por menos de 300€.
    pues bien, el pedido llegó sano y salvo y en un tiempo más que rápido. el caso es que la televisión que yo compré era de 15.000:1 de contraste y me llegó una de 1.500:1. he llamado al servicio de atención al cliente y me dijeron que “en un ratito” me llamaban de comercial.
    esto ha sido a las 12 del medio día de hoy. ya son las seis y media. porsupuesto he llamado hasta cinco veces, para que su contestación sea “no, esque le llamarán en 24-48 horas”
    me han timado, han usado publicidad engañosa y aquí estoy, escribiendo un comentario en tu post sobre sus mozarellas.
    disculpame, pero he explotado y ahora me siento un poquito mejor

    un saludo

  23. David

    Hola Miguel
    Por supuesto que te vale la copia de la financiación. Además, si lo has financiado con la PASS, la operación aparecerá en los movimientos de tu cuenta. Un saludo.

  24. MIGUEL

    Hola,buenos dias,queria hacer una pregunta,el otro dia compre un ordenador en el carrefour y se me ha perdido el ticket,yo queria saber si me vale el papel de la financiera ya que lo he financiado por carrefour,un saludo y gracias!

  25. Ariel Guersenzvaig

    Hola Ariel (honestly), lo que dices es casi exactamente lo que pienso, ese es mi punto, por qué tanto control? por que esa desconfianza?
    aunque, no creo que me pusieran esas mozzarellas a punto de caducar de mala fe…

    Es interesante lo que comentas de cobrar menos por el envío cuando hay muchas entregas, de hecho es bastante ridículo que me cobren 6€ o 9€ por el envío de 200€ de compra y sí asuman el coste por buscar esas mozzarellas… lo primero les da dinero y es negocio, lo segundo es sólo postventa.

    Saludos,

    Ariel

  26. Ariel (honestly)

    Hola Ariel,

    Yo creo que lo irritante es la desconfianza de Carrefour, ademas de, intentar metertela al ponerte en TU compra dos mozzarellas que estaban por caducar.

    Es ovio que a (casi) nadie se le daria por quejarse por dos mozzarellas a punto de caducar a no ser que realmente lo estuviesen. Ademas, al no tratarse de un producto defectuoso, no veo por que se debian devolver.

    Cuando vivia en Londres compraba online en el super, y nunca tuve ningun problema. Es mas, si elegias horarios donde hubiese ya repartos por tu zona, el envio te salia gratis, fomentando, por tanto, la compra online.

    En fin serafin, una muestra mas de la mentalidad de algunas empresas en este pais. Y eso que se supone que es una empresa francesa.

    Salu2

  27. Ariel Guersenzvaig

    @Begoña, no creo que fuera casualidad, pude elegir cualquier franja horaria, es el sistema, tal vez sí pasaban cerca, tal vez no, pero qué es cerca? por la esquina? a 100m? 1km?
    Saludos :)

  28. Ariel Guersenzvaig

    Hola Carrefour,

    Gracias por responder. Hubiera sido mejor firmar con un nombre real de persona, ¿quien eres? pero bueno….

    Algunas puntualizaciones:

    1) Yo en ningún momento dije que el caminón salió SÓLO para recoger mi pedido, mi punto de partida es que el transportista hacía también otras entregas.

    2) Teniendo en cuenta que podía elegir cualquier horario, supongo que el camión estaba en mi zona, pero eso no significa que no tuviera que hacer un recorrido extra ni significa que estuviera necesariamente cerca.

    3) Las causas ya os las indiqué por teléfono. ¿Que otro tipo de investigaciones hicisteis? O mejor dicho ¿cual es el protocolo de análisis al que te refieres?
    Hasta que no me lo expliques de manera concreta no lo entiendo.

    4) No has solventado nada, porque yo no plantee ninguna cuestión a resolver. No tengo nada que buscar en http://www.carrefour.es y gracias por autorizarme a escribir en mi propio blog.

    Sigo pensando que lo habéis hecho mal porque vuestro protocolo está mal, ya que se basa en desconfiar de mi.
    Compro online desde 1996, varias veces han ocurrido problemas, pensemos en amazon, por ejemplo, cada vez que tuve problemas me volvieron a enviar los libros sin preguntarme más. Confiaban en mi, como debe ser. Mira este otro ejemplo: http://tinyurl.com/kufk33
    El otro día compré unos yogures en el condis de C. Baranera y estaban malos, con hongos. Los tiré a la basura y al día siguiente se lo dije a la encargada, quien de manera muy competente me devolvió el dinero sin objeciones.

    Pero bueno, Carrefour sóis vosotros y podéis hacer lo que queráis. Por mi parte lo único que puedo hacer es seguir comprando o cambiar. Aún no se qué haré.

    Saludos Carrefour.

  29. Carrefour

    Hola Ariel:

    Desde Carrefour online queremos explicarte cuál es el método que empleamos para la recogida de los productos que motivaron tu comentario en este blog.

    El vehículo empleado para la recogida de tu devolución no se usó exclusivamente para ese servicio, también fue empleado para la entrega de pedidos de otros clientes en domicilios cercanos al tuyo.

    Para nosotros, la recogida de esos productos defectuosos es muy importante. Así analizamos las causas por las que no se ha mantenido nuestro protocolo de calidad en relación a las fechas de caducidad. También nos servirá, cómo no, para evitar situaciones similares en el futuro.

    El cumplimiento del Pacto Mundial de Naciones Unidas, del que formamos parte desde el año 2001, es nuestra mejor garantía y compromiso con el medio ambiente y con el desarrollo sostenible.

    Esperamos haber solventado las cuestiones que te planteabas. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en este blog o en http://www.carrefour.es

    Muchas gracias Ariel.
    Un saludo. Carrefour.

  30. BEGOÑA

    Tienes razón, hubiera sido más rentable para ellos devolverte el dinero y punto. Lo del camión es porque daba la casualidad que pasaba cerca de tu casa y lo mandaron recogerlo.

    Sobre las bolsas: cada uno se organiza como lo ve conveniente o como puede. bravo por ser organizada

  31. Fco Javier

    El dia 26 de agosto empezó una oferta en los centros y fui a por un articulo en concreto una camara de foto modelo Nikon S-220 que el folleto pone 159€. Bueno pues el primer dia de la oferta y no tenian ninguna. He vuelto el 1 de Septiembre y tampoco la habian recibido. Mi pregunta es ¿Como es posible que se pongan a colocar en el mercado unas ofertas sin tener ninguna esistencia en cada centro incluso despues de 6 dias?. Me gustaria que alguien me diera una respuesta a todo esto.
    Muchas gracias.

  32. El negocio del medio ambiente

    […] un programa de eficiencia ecológica en todos sus ámbitos de actuación (proveedores, clientes, reparto…) y que se financiaría con el incremento de beneficios obtenido con la eliminación de las […]

  33. VoB

    Yo también uso las bolsas del IKEA pues aunque son de plástico son muy grandes y de no sufrir ninguna catástrofe extraña son casi indestructibles, para hacer la compra van muy bien, yo la uso con la moto que también es preferible al coche y en un super cercano.

  34. uno

    En este mundo todos estamos sujetos a contradicciones. Pero tampoco se pueden dar lecciones diciendo que tienes bolsas del… IKEA!

  35. Ariel Guers

    Igual es como dices, Rubén, y pasaban por aquí…pero a mi lo que me irrita es que pasen a recoger el producto…si no confiaban en en el cliente (yo), hubiera bastado que me pidieran una foto y listo ¿no crees?

  36. Ruben

    EL problema es Carrefour. Lo del camión es un misterio, tal vez lo tuvieran ese día únicamente. El coste de un ¿18 toneladas? es alto, a lo mejor no tenía ruta ese día y le endosaron la recogida, y si es recoger cosas de domicilios no se necesita más que uno pequeño con menos coste. Y bueno, una compra bimensual supongo que dará pie a muchos errores al ser grande.

  37. Ariel Guersenzvaig

    Sin duda haciendo la compra el más ecológico eres tú, pero este no era el tema, el tema es el protocolo de devolución de productos de Carrefour…

    ¿Entonces el problema es que yo compré por internet? Mejor no hacer la compra por internet, ¿es esa la conclusión?

  38. Os he leido y..

    Pues yo voy a la compra con una bicicleta con cesta y una bolsas de esas de ikea, de las azules que cuestan 50 centimos (no de las amarillas que se roban), y para hacer una compra gorda digamos de 3 semanas) tengo que hacer 4 viajes…

    Ahi el que menos contamino soy yo; pero tienes razón en que no hay que insultar. Lo que hay que hacer es valorar el tiempo de cada uno y las cosas que le apetece hacer;

    – No querer salir de casa y estar todo el dia en el ordenador sin ver la luz de sol ni a una persona que te dedique una sonrisa: Opción de llamada.

    -Evitarte un cabreo, y a la vez dar un paseito en bicicleta, andando, corriendo o usando el transporte público: Opción de ir al super.

    La opción que no es viable “este” es la de insultar.. Que parecemos nuevos… Y Ariel, tampoco eres nuevo; los “trolls” van a existir hasta que muera internet…

    Que paseis buena tarde guapos!! :-)

  39. Ariel Guersenzvaig

    Me encantan los ataques personales, gracias por tus insultos.

    Te aclaro que había comprado más cosas… además de las bolsitas de mozzarella, era mi pédido bimensual o sea que había varias cosas más. Que me traigan el pedido a casa y que de paso hagan el reparto a varios otros clientes creo que es más sostenible que cada uno de nostros yendo a comprar con su coche. Pero esto no lo se a ciencia cierta, no se si es realmente más sostenible… Y pensándolo bien, yo no podría ir en coche porque no tengo coche jeje

    Sólo una apostilla, el queso mozzarella no es para rallar, el que se ralla es el parmesano, entre otros.

    Los insultos me gustan sólo una vez, si me vuelves a insultar te borraré el comentario.

  40. este

    Efectivamente eres tonto, solo un imbecil que se las da de ecologisca es capaz de pedir mozzarella a domicilio, aun añado mas, tan tonto que estas con la contaminacion y esas cosas…que pediste?? mas que la capacidad de un camion de carga del supermercado??mira que lo dudo, te resulta antiecologico que vayan a por ellas y no que te las envien a casita en una camioneta y en bolsa de plastico??, poz nada campeon, tu a tu bola, que asi se arregla el mundo pidiendo bolsitas de mozzarella a carrefour… si quieres ser tan “ecologico” comprate un queso entero mozzarella y un rallador…y haz una pagina mas decente ostias..

    Besos y amor…

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